一男子提着个大塑料水桶，跑到胖东来门口接水回家煮饭，店员看到了过去提醒反而被投诉说，她态度不好，没多久又过来一女子拿着几个大塑料瓶过来接水回家喝，过路的旅客想喝口水，得等半天，只能无奈离开。胖东来本意是给路过的行人、环卫工图个方便，让他们累了可以顺手接口水喝，有人却利用胖东来的这个善心，尽量发挥贪小便宜的本性。

这种过度占用公共资源的行为不仅让路过的行人感到不便，更让在现场进行劝阻的店员感到委屈。面对这次直饮水引发的争议，胖东来并未选择息事宁人。

实际上，这种维护员工尊严、敢于对无理索取说不的底气，在胖东来有着深厚的制度支撑。

回溯到2023年6月中旬，许昌胖东来影城就发生过一起备受瞩目的客资冲突。当时一名顾客因排队问题对店员进行大声指责。

在2023年6月20日，胖东来向社会公布了一份长达8页的详尽调查报告。这份报告客观还原了事情的来龙去脉，不仅对现场管理不力的主管人员进行了降职和扣罚工资处理，更做出了一个令外界惊叹的决定。

鉴于涉事店员在服务过程中承受了极大的精神压力，公司工会专门为店员颁发了5000元的委屈奖，并安排了5天带薪休假。

对于情绪激动的顾客，胖东来派代表登门致歉并赠送礼物，但同时也委婉且坚定地指出顾客言行中的不妥。

正是有了这种尊重员工人格、维护公平正义的机制，在此次直饮水事件中，胖东来迅速出台了明确的管理细则，将大量占用公共资源的行为归类为不文明行为。

新规赋予店员直接劝阻的权力，并公开声明不再为无理取闹的投诉买单。这一表态让坚守岗位的店员感受到了极大的支持与安全感。

于东来始终坚持，只有让员工活得有尊严，企业才能传递真正的善意。这种利他的商业文明在2024年延伸到了整个中国零售行业。2024年5月，于东来带领团队前往河南郑州，对面临转型压力的永辉超市信万广场店进行无偿帮扶改造。

调改团队优先调整员工待遇，将永辉超市该门店员工月薪资大幅提升至4500元，缩短工作时间，并引入胖东来的优质商品和管理模式。

2024年6月19日，调改后的永辉超市郑州信万广场店重新开业。开业首日销售额暴增至188万元，达到调改前的近十四倍，客流量突破1.2万人次。

从直饮水管理，到多年前的委屈奖，再到帮扶同行，这家企业用实际行动证明，真正的善意绝非无原则的退让，而是用规矩守护公平，用尊重凝聚人心。

信息来源：新浪新闻《胖东来直饮水新规：大量囤积取水被列为不文明行为》2026-08-03