“就差明抢了！”云南丽江，一游客一行12人在丽江景区，因被观光车司机拒载后申请退还未体验项目费用。景区不仅拒绝，反要求每人补缴20元。游客欲录像取证，手机竟被工作人员当场打翻，对方更放出狠话：“你们一车人的命都在我手上”！！文旅局随后这样回应了
 
7月28号这天，李女士带着家里老人、小孩，一共12个人在丽江古城住宿，酒店老板一个劲推荐拉市海茶马古道的游玩项目，说169块一人的套票特别划算，里面门票、骑马、景区午餐、划船全包，还有观光车免费接送，一条龙服务不用额外花钱。
 
一家人想着难得来一趟丽江，价格看着也实在，当场就全款买下12张套票，总共花了两千多块。
 
一行人上午十一点左右进了景区，先按套票安排骑了马，之后还自己额外花钱玩了水上滑道，玩完打算坐景区统一的蓝色观光车去配套餐厅吃午饭。
 
可刚上车跟司机说明目的地，对方直接翻脸，说他们和车上其他游客路线不一样，不肯载，硬生生把一家老小全部赶下车。
 
当时丽江正午太阳晒得人头皮发烫，队伍里年纪大的长辈腿脚不便，还有几岁的小朋友，根本扛不住长时间走路。
 
李女士一行人不想当场起冲突，只能忍气吞声下车徒步，一路走到游客中心，心里已经没半点游玩兴致，只想把没体验的划船、午餐项目费用退掉，安安稳稳离开景区。
 
谁知道退费的诉求一提出来，景区工作人员直接一口回绝，非但一分钱不肯退，还拿出一张价目表说事。
 
上面标注单独骑马项目挂牌价180元，工作人员称他们买的酒店优惠套票不合规矩，想要离开景区，每个人必须再补交20块差价。
 
12个人算下来还要再多掏240元，等于花了钱玩了一半项目，反倒欠景区钱，这个离谱要求直接把双方矛盾彻底点燃。
 
两边吵得不可开交，李女士没办法只能拨打景区内部投诉电话。
 
没过多久，一名工作人员过来现场调解，表面上松口不再纠结补差价、退费的事，主动提出开车送他们一家人出景区，看着像是事情有缓和。
 
李女士心里一直悬着，刚刚争执的场面让她很没有安全感，怕后续再发生纠纷，上车之后就打开手机录像，打算把全程记录下来留作维权证据。
 
可这个举动彻底惹怒了这名工作人员，对方看见手机对着自己，二话不说伸手一把将手机狠狠打翻在地，嘴里还吼着“你不能录我”。
 
手机摔在地上瞬间中断录像，所有人还没反应过来，男子紧接着说出一句让人后背发凉的话：“你们一车人的命都在我手上！”一整车12个人，老老少少全在车里，听见这句话当场吓得不敢多待，担心真的会发生危险，立刻要求停车，下车之后直接叫网约车匆匆赶回古城酒店，再也不敢停留。
 
事后李女士把事发视频和亲身经历发到网上，不少去过拉市海的游客纷纷留言，吐槽这里常年存在低价套票诱导、中途加价、观光车区别对待的套路，很多人都踩过类似的坑。
 
事情发酵之后，玉龙县文旅局、当地公安第一时间介入调查处理。
 
景区这边给出的解释让人难以信服，称双方产生冲突、出现威胁言论，都是涉事司机普通话不标准，词不达意造成的误会，并不是有意恐吓游客。
 
官方通报里写明，事发当晚这名工作人员就被带去派出所约谈训诫，景区暂时停掉他所有工作，不允许重新上岗。
 
后续景区负责人、文旅部门工作人员专程上门找到李女士一行人登门道歉，反复沟通协商之后，双方达成和解，这件事才算暂时画上句号。
 
在我看来，旅游行业拼的从来不止风景，更拼服务和诚信。
 
一句普通话误会掩盖不了全程刁难、恐吓游客的事实，希望当地文旅部门借着这次事件彻底整顿景区乱象，完善人员服务培训，明确套票收费标准，不要再让满怀期待出门旅行的游客，带着委屈和惊吓返程。
信源：都市现场