“过分了！”广东，女子备注快递送货上门，谁料，引发快递员不满，竟在快递箱上写：要不要送到你床上？气的女子上网发帖吐槽，女子还透露之前因要求送快递上门的事，被快递员威胁过。事情发生后，邮政管理部门给了女子答复。


最近广东一位女生的遭遇，看完真的让人血压飙升。她只是行使了消费者最基本的权利，结果不仅服务没享受到，还平白无故受了一肚子侮辱。

只是要求送货上门，快递箱上被写羞辱文字

这位女生平时网购就一个要求：包裹必须送到家门口，不想放驿站或代收点。

说句实在话，这真不是什么过分要求，本来就是快递服务里白纸黑字该做到的事。可就这么一个正常诉求，愣是让个别快递员破了防。

这次她买了两件东西，糟心事却接二连三。

第一件快递还在分拣环节，工作人员周某看到“送货上门”的备注，当场就闹起了情绪，居然拿起笔在快递包装箱上，写下了一句极其轻浮冒犯的话：“要不要送到你床上？”

一个公开流转的快递箱，分拣、运输、派送要经过多少人的手？这句话明摆着就是当众给人难堪，往小了说是没素质，往大了说就是公然羞辱。

第二件快递更离谱。派送员王某连一句询问都没有，直接把包裹扔去了代收点，还顺手替用户完成了签收。女生迟迟等不到送货，查物流才发现早就“被签收”了，气得直接投诉到官方客服。

直到投诉受理，网点才慌慌张张把包裹从代收点取回来，补送到她家里。也正是这时，女生才看到箱子上那句刺眼的羞辱，瞬间火冒三丈。

更让人脊背发凉的是，这已经不是她第一次被针对。

早在两个月前，她就因为坚持要求送货上门，接到过快递员带有威胁意味的电话。当时投诉后消停了一阵子，她本以为事情过去了，没想到这次对方直接变本加厉，用更恶劣的方式发泄不满。她甚至怀疑，两次针对她的，根本就是同一伙人。

网友吵翻：是用户矫情，还是快递员太过分？

这事传到网上，评论区直接吵成了两片。

有人站在女生这边，字字句句都是共情：
“太懂这种感受了！花了钱买服务，最后想让送上门反而像欠了快递员钱一样。”
“不想送货上门可以辞职，拿这份工资就该干这份活，拿辛苦当挡箭牌算什么本事？”
“这已经不是服务差了，是人格侮辱，必须严惩！”

也有人替快递员说话，觉得用户太较真：
“一天送几百件快递，件件上门根本不现实，互相体谅一下怎么了？”
“就这么点小事还要投诉，也难怪快递员生气，大家都不容易。”

但我想说，体谅从来都是相互的，不是单方面的妥协。

快递员派件量大、工作辛苦，这是行业现状，大家都看在眼里。可“辛苦”从来不是违规服务、羞辱用户的挡箭牌。

做不到送货上门，可以提前打电话沟通、和用户协商，这是职业本分；因为用户提了正常要求就怀恨在心，甚至写脏话报复，这就是职业素养低下，甚至涉嫌违法。

最讽刺的是，现在很多人都被“默认放驿站”PUA久了，居然觉得“要求送货上门”是矫情、是找茬。可翻翻快递服务的标准，送货上门从来都是默认项，不是消费者求来的特殊待遇。

监管出手：不是道歉就完事了

事件发酵后，当地邮政管理部门很快介入调查，查清了两名涉事人员的身份：写侮辱文字的是分拣员周某，私自放代收点代签的是投递员王某。

很多人可能没意识到，这两件事，件件都踩了红线。

按照《快递市场管理办法》明确规定，未经用户同意，快递企业不得擅自将快件投到快递柜、代收点，更不能代为确认签收。违规的网点，轻则警告罚款，情节严重的最高可罚3万元。

而在快递箱上书写侮辱性文字，性质更恶劣。包裹全程公开流转，多名工作人员都能看到，这等同于公然侮辱他人，已经侵犯了当事人的人格尊严与名誉权。当事人完全可以报警，追究涉事人员的治安责任，要求公开赔礼道歉。

好在这次监管部门没有和稀泥。

尽管涉事快递企业已经主动道歉，女生也选择了谅解，但监管部门依旧对涉事网点正式立案调查，后续会依法作出罚款处罚。同时还要求辖区所有快递站点全面整改，重新规范服务标准，加强从业人员的素质培训，严禁再出现“用户正常诉求反遭报复”的情况。

这起事件看着是一个个例，实则戳中了当下快递行业的普遍痛点：基础服务在不断缩水，消费者的合理诉求反而被边缘化。

不知道从什么时候开始，“送货上门”从标配变成了“奢求”，“当面签收”从规则变成了“例外”。我们一次次为了省事妥协，一次次体谅快递员的不容易，可换来的，却是部分站点和从业者的变本加厉。

职业没有高低贵贱，服务却有好坏之分。我们尊重每一位劳动者的付出，但尊重永远是双向的。消费者花了钱，就该享受到对应的服务；从业者拿了酬劳，就该遵守行业的规则。

别让“送货上门”，最终变成一句空话。
你们平时收快递会要求送货上门吗？遇到过私自放驿站、态度恶劣的快递员吗？欢迎在评论区聊聊你的经历。