一女子在乘坐T21次普速列车时，在车厢连接处拍到一名身穿铁路制服的列车工作人员正在吸烟。由于连接处墙面清晰张贴着禁烟标识，梁女士当场录制视频并向12306及南宁客运段投诉。

南宁客运段回复，该吸烟点位符合规定，可以吸烟，但工作人员身着制服在岗期间吸烟，影响行业形象。最终对涉事列车员批评教育、落实绩效考核处罚，并要求班组加强管理。

不过，女子对处理结果并不认可，认为处罚偏轻。

我觉得南宁铁路段已经处理得非常好了。

按规定，动车组和高铁全车彻底禁烟，而绝大多数普速绿皮火车仅客室禁烟，连接处保留吸烟区，如果是旅客在这个地方抽烟，完全没问题。南宁段的处理以“影响形象”为由追责，我觉得很合理，因为公职、服务行业人员在岗穿工装，理当严于普通旅客、起到示范作用，既然劝导旅客少吸烟，工作人员更应自律。所以，我觉得这件事处理得相当妥当。

当然，我觉得有些东西还是可以改进一下。

比如，标志的张贴。 墙上禁烟标识的约束范围若是客室，那就在客室贴禁烟标志；连接处允许吸烟，就该明明显显贴“允许吸烟”标志。标志清晰，那么也就不会发生误解了。

至于有人担忧烟雾向车厢扩散、危害健康，这个考虑确实实存在，但我认为绿皮火车动辄长途运行数十小时，确实也得兼顾烟民旅客的实际需求。

规则清晰、执行有度、兼顾各方，我认可这次的处理方式，给南宁客运段点赞。