“冤不冤？”浙江杭州，女子给花了大价钱5岁的儿子报了游泳私教课，但孩子动作稍微大了一点，工作人员就大声呵斥。女子感到体验感非常差，提出要把未上的课程退费。但商家提出，如果要退费的话，就不能按照优惠价计算上过的课程，还要收取手续费，女子不愿意接受这样的方案，只好找到记者帮忙。
 
为了让5岁的儿子学会游泳，杭州的谭女士早早就在本地一家游泳健身中心，给孩子报了私教课。
 
孩子上了三节课之后，循序渐进学习基础游泳动作，慢慢适应了水环境。
 
谭女士想要约第四节的时候，教练暂时没有空，她就带着孩子自由玩水，熟悉水性，巩固一下学到的基础动作。
 
小孩子玩水本就活泼好动，手脚划动的幅度会大一些，随性在水里扑腾玩耍。
 
场馆的巡场工作人员走了过来，对着年幼的孩子大声训斥，让孩子不要这样游泳，不然就把他赶出去。
 
突如其来的严厉训斥，直接把玩水的小男孩吓住了，孩子瞬间安静下来，僵在水里不敢乱动。
 
看着孩子委屈又害怕的模样，一旁的谭女士心里又心疼又生气。
 
谭女士当场和工作人员沟通，她觉得只是小孩子正常玩水，没必要如此严肃呵斥，就算孩子动作危险，也可以耐心教导，当众严厉训斥一个五岁孩子，方式实在太过生硬。
 
可工作人员并不认同谭女士的说法，场馆工作人员给出了完全不一样的说法，他们表示孩子已经做出了仰着跳水的危险动作。
 
在工作人员看来，这类后仰动作很容易造成孩子呛水、磕碰受伤，不仅威胁自身安全，也不符合泳池游玩规范，所以及时制止完全是合理的管理行为。
 
对于场馆的这套说辞，谭女士坚决不认可，她认为道孩子只是随意划水嬉戏，根本没有所谓的后仰跳水动作。
 
在她眼里，这就是场馆工作人员过度较真，刻意苛责孩子。
 
因为这次不愉快的争执，谭女士不想让孩子继续在这里上课了，场馆的服务态度和管理方式，让她彻底失去信任。
 
离开泳池之后，谭女士立刻前往前台，提出了剩余课程的退费申请，她希望场馆按照实际剩余课时，退还对应的课程费用。
 
前台告知谭女士，她报名的是特价优惠套餐，门店有内部规定，激活开课后，原则上不接受任何退费申请。
 
如果谭女士执意要退费，就必须推翻原本的优惠单价，重新核算费用。
 
除此之外，场馆还要额外收取总费用三成的违约金，再叠加建档、综合服务等多项杂费，几番核算下来，谭女士剩余的课时费用几乎所剩无几，等同于大部分学费都打了水漂。
 
这样的扣费方案，谭女士完全无法接受，她回忆，当初报名缴费时，销售人员只着重宣传套餐优惠划算，没有主动告知退费扣费、高额违约金等关键条款。
 
更不合理的是，本次矛盾的起因是场馆工作人员服务方式不当，并非谭女士无故违约，不该让消费者承担全部损失。
 
之后谭女士多次主动和门店沟通，想要找负责人协商解决问题。
 
但前台一直以店长休假、管理人员不在为由推诿拖延，始终没有人出面对接处理，让她的维权陷入僵局。
 
沟通无果后，谭女士只能求助媒体介入调解，即便有第三方媒体介入，场馆依旧态度强硬，坚持一切按照电子合同条款执行，不肯做出任何让步和变通。
 
这件事看着是一次小小的泳池争执，实则戳中了很多家长报班消费的痛点。
 
不少培训机构、健身场馆，都惯用低价套餐吸引客户办卡，再用隐藏的苛刻条款限制退费，一旦出现纠纷，消费者想要维权就会变得格外艰难。
 
家长花钱给孩子报课，不止是买教学服务，更是买一份舒心和尊重，冰冷生硬的管理、不讲情理的扣费规则，最终消耗的是消费者的信任。
 
那么你觉得，宝妈因为孩子被训斥申请退费合理吗？场馆的管理方式和扣费标准，算不算霸王条款？
 
信息来源：1818黄金眼2026年7月29日《家长因孩子游泳被教练喝止想退费，有没有“仰着跳”？》