全部免费，胖东来又上热搜了！7月27日，胖东来广场，上演了一场奇怪又平常的一幕：市民拿大塑料桶排队去接免费是直饮水，有网友气不过，把这样的场景发到网上曝光，结果胖东来的回应却给我上了一课！
 
据媒体的求证，门店工作人员说得特别平淡，这直饮水设备2024年就装了，本来就是给过往路人、环卫工人准备的，夏天出凉水，冬天自动供热水，一直都是不限量、不设门槛，从2025年开始就陆续有人拎大桶来接，店里从来没管过，也没打算派人制止。
 
就这轻描淡写的一句话，瞬间就懂了，为什么于东来能把一家地方超市做成全国顶流，为什么那么多企业一窝蜂学胖东来，学来学去都只学了个擦货架、摆水果的皮毛。
 
说白了，人永远挣不到认知以外的钱，你眼里的亏本吃亏，在人家眼里根本就是不值一提的小事。
 
很多人做生意，脑子里第一根弦就是“不能吃亏”，免费纸巾要锁在柜台后面，怕人多抽两张，试吃要切成指甲盖大小，怕有人吃饱了不买；连卫生间的洗手液都要兑上水，生怕用得太快。
 
在他们的认知里，顾客天生就是来薅羊毛的，防着点总没错，省下来的全是纯利润。
 
这么想错吗？站在小本生意的角度，好像也没毛病，一桶纯净水几块钱，一天接走十桶，一个月下来也是几百块成本，积少成多，好像确实是笔不小的开销。
 
可问题是，你算清了水费的小账，就算不清人心的大账。
 
你把纸巾锁起来，顾客想用还要找店员开口，麻烦不说，心里总觉得别扭，好像自己占了你多大便宜，你把试吃切得扣扣搜搜，顾客尝都尝不痛快，转头就走了，连产品好不好都没记住。
 
你省了几块钱的成本，丢的是顾客的好感与信任，这笔买卖到底赚了还是亏了，很少有人肯静下心细算。
 
胖东来偏不这么干，它不光有免费直饮水，还有上百项免费服务：鞋脏了免费擦，裤脚长了免费改，衣服皱了免费熨烫，带宠物出门有免费寄存柜，下雨了门口有免费雨衣，连停车场的玻璃水都免费加。
 
这些服务哪一项不要成本？哪一项没可能被人钻空子薅羊毛？可人家从来没在这些事上斤斤计较，这份口碑，这份好感，你花几百万打硬广，都未必买得来。
 
有人说，这就是纵容贪小便宜，时间长了大家都来接水，还不乱套了。
 
可实际情况是，从2025年出现这类情况到现在，一年多过去了，也没见胖东来门口排起长队接水，真正拎大桶来的，永远是极少数人，大部分人都是路过喝一口，顶多随身装个小瓶子接半瓶。
 
为了这极少数人的小便宜，就大张旗鼓立个“禁止大桶接水”的牌子，甚至派专人盯着，把所有路过的人都当成潜在的“薅羊毛者”，那才是真的因小失大。
 
于东来常说，做生意就是做人心，你对顾客好，顾客自然会对你好，这话听起来朴素得像句大白话，可没几个人真的信，更没几个人能实打实做到。
 
大家都觉得，无商不奸，做生意就得会算计、得精明，可胖东来到现在用事实证明了，真诚才是最管用的套路。
 
很多人天天研究胖东来的陈列、研究它的员工待遇、研究它的管理制度，学来学去都学不像。
 
其实根本不用学那么复杂，就学一件事：别总想着防着顾客，别总怕自己吃亏，把顾客当回事，把人心当回事，就这么简单的道理，绝大多数人，一辈子都悟不透。
 
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对此你怎么看？