小区电梯失控从31楼下坠到负2楼昆明海伦国际小区一部电梯从31楼失控下坠至负2楼，而这已是同一家庭三年内第三次遭遇电梯下坠，更让人心寒的是，物业以“电梯才用11年、未满15年”为由拒绝整体更换。这非要等到出人命才更换吗？还是因为维保不力？