河北张家口，女子入住一家高端酒店，一晚的住宿费860元，结果让她没有想到的是，这样高端的酒店半夜居然把空调关了，女子怕热，马上联系总台，被告知酒店位置在山区，平均温度只有26.27度，其他客人怕冷，所以关了，女子明确表示自己需要开空调，酒店当时答应开了，一会儿后又关了，女子吃不消住，要求退还房费，酒店却说是女子违约，不给退钱，女子怒了，结果惊喜。

有一家度假酒店，在当地算得上高端，女子想趁着假期好好放松一下，就在网上订了三晚客房，单间一晚860元，她办完入住，高高兴兴进了房间。

没想到睡到后半夜，她硬生生被热醒了。

房间里又闷又热，一点风都没有，她一检查才发现，酒店把中央空调给关了。

她赶紧联系前台，对方给的解释是：酒店在山区，夜里气温只有26.27度，有的客人怕冷，所以统一关了空调，建议她开窗通风。

可问题是，房间密闭，山里蚊虫又多，开窗根本不现实。

26.27度虽然不算极端高温，但房间不通风，闷在里面跟蒸笼差不多。

在她的反复沟通下，酒店总算把空调重新打开了，可到了后半夜，空调又被关了，她再次被热醒。

这种情况不是一次两次——酒店的操作是中午开空调，午夜12点过后就关。

很多住客都跑去前台反映，但酒店就是不改，女子更是受不了，她本来订了三晚，但照这么下去根本没法睡，于是提出第三晚不住了，要求退还那一晚的房费。

酒店一口回绝，说她是连续预订，提前退房属于单方违约，房费一分不退。

女子一听就火了——明明是酒店不能提供正常的住宿环境，半夜关空调让人没法休息，怎么反倒成了客人违约？

她气得在网上发帖曝光了这件事，预订平台也介入了协调，但酒店还是不松口。

事情闹到这一步，女子干脆直接跟前台理论，把相关的消费者权益法规一条条摆出来。

酒店方面终于松了口，答应退掉第三晚没住的房费，她办了退房，实际只住了两晚。

事后酒店工作人员回应说，客房空调是集中控制系统，由工程部统一管理，每天凌晨1点左右系统自动关停。

当地文旅部门对此回应说，空调制冷属于住宿服务的基本配套内容，酒店应该提供符合正常居住需求的服务条件。

如果遇到空调断断续续关停影响休息，游客可以先跟酒店协商，要求持续开空调；协商不成，文旅部门可以介入协调。

其实26度的室外温度和房间里的体感完全是两码事，房间密闭、空气不流通，五六平米的小空间里闷一晚上，再加上被褥散发的热气，体感温度绝对比室外高好几度。

再说山里蚊虫多、湿度大，开窗透气根本不现实，酒店拿平均温度说事，本质上是拿集体数据掩盖个体需求。

客人明确说了怕热、需要空调，酒店也答应开了，结果后半夜又偷偷关了。

女子觉得，860元的高价，又随意关掉空调，不让人好好睡，出了事还拿“违约”压人，说人家提前退房是违约——这属于逻辑颠倒，连基础服务都没提供，哪来的脸说客人违约？

后来闹到网上、平台介入、消费者搬出法条虽然钱退了，但这个体验已经毁了，很多消费者遇到这种事忍忍就过去了，其实坚决不能忍。

文旅部门把话说得很清楚：空调制冷是住宿服务的基本配套。

这句话点到了根子上，不管是不是山区、不管是不是高端，提供适宜居住的环境是酒店的法定义务。

酒店可以做节能管理，但“节能”不能以牺牲客人的基本舒适度为代价。

想省电费，可以换变频空调、可以做好墙体保温，而不是半夜一关了之。

所以出门住店的人必须知道，钱花了，就该享受到对应的服务。

遇到不合理的事别怕麻烦，该较真就得较真，该投诉就投诉，总有讲理的地方。

酒店也必须明白，860元一晚的房价，对应的是860块的服务标准。

关掉空调省下来的电费，赔进去的是一个客人的信任和口碑，这笔账怎么算都不划算。

《消费者权益保护法》第23条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”

酒店收取860元房费，即承诺提供可供正常休息的环境。

但凌晨关闭空调导致房间闷热、无法入睡，服务已经达不到基本质量要求。

消费者提前退房是为保障自身权益采取的合理措施，不属于违约。

酒店应当退还相应房费，并承担服务质量不达标的相应责任。

内容来源于：海报新闻