“住酒店竟然不给开空调？”河北张家口，女子入住860元一晚的酒店，可没想到，酒店半夜却定时把空调给关了，女子热的不行，可酒店却称他们地处山区，气温只有26、27度，别的客人怕冷，这才把空调给关了。女子跟酒店沟通后，对方短暂开了会空调又给关了，女子住不下去了，要求退回没住的房费，酒店却称女子违约，退不了。女子据理力争。

花860元住进五星级酒店，住客最核心的需求其实很明确，买一个完全由自己支配的睡眠空间。
 
这笔房费换来的不只是一张床，还有对灯光、隔音以及体感温度的绝对掌控。如果这种基本的掌控感在深夜被酒店悄悄剥夺，那所谓的高端服务也就失去了溢价的支撑。
 
7月24日，一名女游客在河北张家口的一家酒店里经历了让人窝火的一幕。入住期间，她每到凌晨一点左右都会被闷热惊醒。
 
起初她以为是设备老化，结果查证发现，房间空调完全没坏，而是被酒店后台统一关闭了。酒店工程部利用管理权限，在住客熟睡时关掉了冷气。
 
在酒店行业，五星级酒店提供24小时制冷是起码的常识。酒店方私自停掉空调，本质上是在服务上“偷工减料”。
 
从住客下单的那一刻起，双方就达成了一个默认契约，酒店提供全天候的温控保障。半夜切断电源，不仅侵犯了消费者的休息权，也意味着酒店交付的商品存在严重缺陷。
 
面对住客的质疑，酒店给出的理由很难站住脚。工作人员解释说，张家口山区气温只有二十六七度，建议客人开窗通风。这种说法完全忽略了现代高端酒店的结构特点。
 
为了隔音和安全，这类酒店通常采用厚重的双层玻璃，密封性极强，如果不靠空调循环空气，室内会非常憋闷。要求住客在五星级房间里“开窗纳凉”，这显然不符合现代居住逻辑。
 
更荒唐的是，酒店还声称是有其他客人怕冷，所以才关掉了整栋楼的系统。这种管理方式显得极其粗糙。
 
高端酒店的价值本就在于精细化调节，怕冷的客人可以调高温度或关掉自己房间的出风口，而不是让所有不怕冷的客人陪着受罪。这种“一刀切”的做法，实际上是把酒店自身调节能力的不足，强行转嫁给了消费者。
 
当住客提出退还剩余房费时，起初还遭到了拒绝。酒店方的逻辑是，你提前退房属于违约。这完全搞错了法律责任。酒店没能维持合同约定的居住环境，是酒店率先违约在先。
 
住客选择解除合同是在止损，是正当维权。直到平台介入协调，酒店最后才退了款。
 
现在的酒店圈里，这种在隐秘角落“动心思”的行为并不罕见。有的缩减热水供应量，有的更换廉价洗漱品。
 
这种靠牺牲住客体感换来的利润，其实是在透支整个行业的信任。如果住客连睡个安稳觉都要出一身汗，那门口挂着的五星级牌子就成了一个空壳。
 
高端服务业竞争到最后，比的就是那种“确定性”。不管外面是酷暑还是寒冬，酒店内部的标准应当始终如一。
 
张家口这家酒店的做法，不仅毁掉了客人的假期，也砸了自己的口碑。服务质量是要靠每一个夜晚的恒温去维持的，而不是靠钻空子省下的那几度电。
 
出门在外，图的就是个舒心。如果花了大钱还得忍受人为制造的闷热，这种消费体验确实令人心寒。希望酒店行业能看清长远利益，别让那些降本数据，冷了消费者的心。

来源：澎湃新闻。