携程第一时间公布了整改措施，我看了看，还是比较中肯，没有遮掩，直指问题所在，看来这次，携程整改态度上是认真，至于效果，暂且以观后效。

对携程的处罚，比较重，我也是携程老用户，订机票火车票以及酒店、景区门票，一直用携程，我老婆订的时候，还会用携程、去哪儿等相互比价，哪个便宜用哪个，我现在基本都不比价，虽然我也遇到过杀熟的问题，但还是选携程，无他，用熟了的缘故。

这可能就是客户粘黏性，比如我的手机号码是移动的，一个号用了二十年，虽然也吐槽移动资费高，没有联通电信便宜，但只是吐槽，没有想过换网换号的事儿。

这也算粘黏性。

所以，携程要好好整改，确保整改落地见效，本质上携程就是个网上商城，把旅游产品商户与旅行消费者链接起来的平台，倘若不搞好服务，反而觉得自个儿多么厉害，没有自己就不行，这种想法千万不能有，暂且不说什么成也人气、败也人气的大道理，对商业社会甚至是某个单位，离了谁又能怎样？还不是照样运转。

所以，携程越大越强，就应该越要谨慎，越要如履薄冰，避免有损口碑的现象出现，这就是服务型企业与专利技术产品企业最主要区别，服务型企业有可能一鲸落万物生，因为需求不会停止，无非是以前的服务者由A变成BCD，但是专利技术产品就不一样，人无我有，看不惯也干不死，要么忍着，要么研发替代。