陕西西安，张先生把车停在智慧停车场，付完费后刚准备开车走，却听见铛的一声，原来地锁未落，车底盘被刮了。收费员拒不承认是他们的问题，还说张先生在讹人，反问张先生：你怎么证明车是被地锁刮的？

张先生因有事，想着临时在智慧停车场停一下比较方便快捷，他却怎么也想不到就因为停车发生的意外会耽误他几个小时。

张先生很快就把事情办完了，直接去到停车场，拿出手机付了停车费用，准备驱车离开，就在刚走的那一瞬，突然听见“哐当”一声。

张先生马上下车查看究竟是怎么回事？发现地锁竟然没有落地，也就是说他的车直接从上面跨过去的，刚才的声响应该是刮着底盘了。

可是在付钱的时候，他在手机屏幕上看见锁已经落地了才启动车辆的，这还真是有点邪门。

张先生想办法联系了客服，想找到负责人要个说法，可是客服也称找不到负责人，张先生觉得很窝火。

出了问题连责任人都找不到，张先生就在那等着，总会有人出现吧。

张先生在他停车的位置走来走去，终于来了个收费员，张先生主动上前向收费员说清楚了当时的情况，希望可以得到道歉并解释其中的缘由，谁知收费员说的话既气人又笑人。

收费员用疑惑的眼神望着张先生，并让他证明车的底盘是被地锁刮的，对出现缴费后锁未落地面的原因只字不提。

本来车被刮了，就有点心情不太好，再遇上这样一个奇葩问题，把张先生仅剩不多的耐心全部消耗完了。

张先生很无奈，回答不了收费员的疑问，他把这个问题交给了民警，觉得只有他们才能来回答收费员的问题。

民警来到现场后，觉得这种事情不在他们的职责范围内，如果实在想解决问题，可以通过法律保护合法权益。

只是就这么点鸡毛蒜皮的小事情，张先生觉得没有必要，看来这次的事情就这样不了了之了，还有点像哑巴吃黄连有苦说不出的感觉。

看着天色渐晚，张先生瞟一眼时间，都已经六点过了，因为想着最近要忙其他的事情，暂时先不维修车底盘的事，反正又不影响使用，他就把这件事搁置了。

大概又过了几天，张先生突然收到了个道歉，对方称是停车场负责人，张先生立马就想到了收费员的态度，有点傻。

对方表明，当时收费员不太熟悉业务的流程，是培训不到位，希望张先生不要放在心上。

另外，因为锁未落地对张先生造成的损失他们愿意赔偿，或者为了补偿张先生他们愿意提供相应的停车服务。

迟来的道歉，也无所谓接不接受了，事情已经过去几天了，气也消得差不多了，当时想要的态度现在也不一定想要了，张先生选择了原谅。

可是在他们的解释中，张先生没有看见已付费可是锁未落地的原因，也有可能是他们都不知道真实原因吧，也有可能是这个问题一直都处于悬而未决的状态之中。

作为消费者，只是想获得更加快捷方便的服务，而不是为了给自己添堵，更不是在遇到问题时，连负责人的影子都找不到一个。

《民法典》等577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

车主张先生在付完停车费的时候，相当于与智慧停车场成功签署了合同，合约就那一刻起生效，可是地锁却没有落地，表示停车场没有履行合约，从而导致的张先生车辆底盘被刮。

所以，这次事故的责任是停车场的全责，他们应主动承担张先生维修车辆的费用。

张先生在这个过程中，可以保留当时的付费凭证，以用作在此停车费的证明，在车辆维修完毕之后，可以去找他们报销维修费用。