做售后服务就该像张雪这样，不推责，也不惯着。质量问题一点也不含糊，该赔的赔，该修的修。员工或门店有问题绝不护短，该罚该关照章办事。但对那些无理取闹的客户，对不起，不惯着你，不服的话走诉讼吧。

既不推缷责任，也不刻意迎合客户的无理诉求，这样的企业才能走得长远。