浙江杭州，章大爷出国旅游办了张国外的流量卡，并在登机时就将国内SIM卡取出，回国后将卡装回，竟发现多出三笔境外流量费，章大爷懵了，没插卡哪出来的费用？遂向运营商讨要说法。

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章大爷今年66了，退休后没啥爱好，就喜欢出去旅旅游。

国内都走的差不多了，今年他决定去国外玩玩，他为此报了个团还办了一张流量卡，方便在国外上网用。

4月4日，他从昆明转机前往国外，想着国内的卡也用不上了，就将国内的SIM卡给取出来了，揣进兜里，换了国外的卡。

而后6天，章大爷在国外玩得不亦乐乎。

4月10日，章大爷回到了杭州，下飞机第一件事，就是换回国内的卡，继续该吃吃该喝喝，一切如常。

可到了第二个月，章大爷在手机上看到上个月的话费账单，一整个傻眼，上个月除了正常话费外，竟凭空多出三笔境外上网费。

再一查产生费用的时间，都集中在4月4日晚上和5号的凌晨期间。

章大爷怎么想怎么不对劲，这三个时间段，他手机里都没装国内的卡，怎么会产生上网费？
章先生百思不得其解，便打电话给运营商，决定要个说法。

客服接到章大爷的来电，理清前因后果后，将多扣的15元返还给了章大爷。

可等章大爷想问一下具体原因是什么，对方竟回答，“暂时查不到。”

这个说法让章大爷无法买账，紧接着他投诉了运营商，坚持要对方给个明确的解释，可对方始终没给答复。

15块并不多，章大爷在意的也不是这15块钱，但是没卡却凭空扣费，必须需要一个合理的说法，系统出错就维护系统，人出错就惩罚人，但只飘飘地回复没查到，这种态度才最令人心寒。

那么，章大爷这个事情，在法律上怎么看呢？

根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

章大爷和运营商之间是有服务合同关系的，章大爷交了钱，对方就按照合同履行职责，可章大爷在换了卡的情况下仍被扣费，属于对方未按照约定履行义务，运营商应采取补救措施或者赔偿损失。

另外，根据《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

和《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

章大爷没有用国内流量却被扣费，这显然是“计量不正确”，对方已然侵犯了章大爷的公平交易权；章大爷多次追问原因，对方却再三推诿，不给出明确的解释，这也属于侵犯了章大爷的知情权。

章大爷完全可以凭借这两条对运营商进行起诉，要求他们给出合理的解释并赔礼道歉。

目前，运营商表示，会将章大爷的情况反馈给技术部门进行排查，希望这件事能水落石出，章大爷也能得到一个满意的答复。