浙江，68岁大爷去国外旅游，他怕产生国际漫游，特意把国内电话卡拔出来放钱包里，全程用境外流量卡，结果回国后， 他收到运营商发来的话费账单， 显示他在国外那两天，那张拔下来的国内卡居然被扣了15块境外流量费，他找运营商要说法，对方倒是痛快把钱退了，但就是不说为啥没插的卡能产生扣费，这让大爷觉得非常奇怪。
68岁的章大爷，前阵子跟着老年旅行团去国外玩了一趟。
出发前他做足了功课，特意把手机里的国内电话卡拔出来塞回了钱包夹层，换上提前买好的境外流量卡，就是怕不小心触发国际漫游，平白多花冤枉钱。
整个旅游的8天里，他手机里一直插着境外卡，国内卡连碰都没碰过。
所以，他压根没想过会在话费上出岔子。
结果等他回国刚消停没几天，5月10号运营商发来的话费账单直接把他看傻了。
账单显示，4月4号深夜到4月5号凌晨，他那张拔出来放钱包里的国内卡，接连产生了三笔境外流量扣费，加起来一共15块钱。
章大爷拿着账单翻来覆去看了好几遍，那两天他正好在国外，国内卡根本没插在手机里，难不成卡自己会跑出去连网？
要说15块钱真不是多大的数目，平时买个菜都不止这点钱，但章大爷心里就是不想认这个钱。
自己明明都按攻略把卡拔了，还能凭空产生扣费，这事儿要是不弄清楚，下次再出门谁知道会不会扣个几百上千？
他先给运营商客服打了电话，对方听完情况没多问就把15块钱退回来了，可问来问去也没说清楚这莫名其妙的扣费到底是怎么来的，只说“系统显示正常使用”。
章大爷怎么想都觉得不对，干脆找了本地媒体的记者帮忙，非得把这事儿的根由挖出来不可。
面对记者，运营商的工作人员还是那套说辞，先说正常情况下不可能出现这种问题，又说已经把情况上报给技术部门核查，等有结果了会给章大爷答复。
至于具体什么时候能出结果、问题到底出在哪，还是半句准话都没有。
在章大爷看来，这根本不是15块钱的事，而是“我没消费却要我买单，想知道原因还得自己费力气维权”这个逻辑太不合理。
普通用户按要求做了所有避费操作，最后还是被扣了钱，运营商一句“系统显示正常”就想把人打发了，退钱痛快却不肯说问题根源，谁知道这是个别系统bug，还是后台计费逻辑本身就有漏洞？
今天是15块钱没人较真，要是哪天扣了1500、15000，用户难道还要自己举证卡没插在手机里吗？这对普通消费者来说也太不公平了。
他必须搞清楚问题出在哪了、以后怎么避免，这才是最重要的事。
根据《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品服务的内容、规格、费用等有关情况。
章大爷作为通信服务的消费者，完全有权利知道这15块钱话费到底是怎么扣的、哪一步出了问题，运营商不能光退钱就完事，必须如实告知计费的真实依据和具体原因，遮遮掩掩不说明情况本质上就是侵犯了消费者的知情权。
要是用户连自己的钱花在哪都问不出个准信，后续也没法针对性避免同类问题，本质上就是把消费的风险全甩给了普通用户。
对此，你怎么看？
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