我费时费力，好心退个货，被客服气个半死

作为一个特别怕麻烦的人，我网购轻易是不爱退货的。
质量好点差点、尺码大点小点，差不多就行了。
唯一一次退货是，花了500多买了件衣服，结果颜色跟图片相差太大，才退货的。
第一次退货，人家客服态度特别好，她主动联系快递上门取件，并且我也无需付运费。

尽管这唯一一次退货的体验还不错，但我依旧不爱退货，我嫌麻烦——自己麻烦，也给人家添麻烦。
前两天，我给我妈买了个便盆，却意外从快递站取来两个同样包装的袋子——都是我的地址名字。
我十分惊诧，难道是我下单的时候，稀里糊涂买了两件？或者是赠品单独装的？

回到家，我先去查看购买记录，反复确认了好几遍，我就是买了一个。
然后拆开包装，果真是一模一样的两个，都自带赠品的。
这是，对方给我多发了一份哎......
第一次遇到这样的，虽然也就几十块钱，但我必须给人家退回去啊——虽然我特别怕麻烦。

我费了半天劲，花了10分钟，才找到这家店的客服：您给我发了两件，我怎么给你退回去一件？客服倒是回复很快：

“你发给照片来。”
“正常退回来就行。”
“线下自行寄回。”
“退货地址：......（麻烦退货时包装严实点，破损拒绝退款）”
“运费你这边垫付一下，等包裹揽收后，截图发我运费价格，再返还你.....”

这语气，简直了，全是指令命令。
当时就给我惹生气了：你是我领导，还是我求你办事啊？
我好心好意，浪费我的时间与精力，主动返还你们多给我的物品，你没有歉意和谢意，竟然还命令我这个那个？
然后，我转念一想，别是AI吧？我不能跟AI一般见识是不？
我问过之后，对方说，我是人工客服，依旧是公事公办的语气......我更加生气了。

我没当过客服，但在学校时，负责过接待、回复家长投诉。不管是电话还是网上回复，我的第一句话都是抱歉：“给您带来困扰和麻烦，我们深表歉意”；
最后都是感谢“感谢您对我们的批评和建议，欢迎您多提宝贵意见”......
这客服，别说跟我比了，还不如我之前退货退款的礼貌周到。

我顿时就后悔了：
早知这样，我何必费时费力给你退货？我留着用或者直接扔了，不是比这省事吗？
但，再一转念，唉，不退货，我就会自责，就会睡不着觉。
但这样，我心里真的很堵很憋气，忍不住就教育起了对面的客服：
你们的失误，给我带来了麻烦，我主动退货，你首先，是不是应该抱歉一下啊？其次，是不是该说句“谢谢”啊？就算，你想让我垫付运费，是不是也应该客气地问一句，可不可以啊？

我决定不跟他废话了，赶紧下楼找快递站退货去，退完我自己静心。不能再跟他再浪费我的时间和精力了。
这时候他那边好像意识到了，说了句抱歉——我要求来的抱歉，也不开心。
然后发过了10块钱，说是运费，多了就算给我的补偿。
我不想要他的补偿，我只想他能有个态度，抱歉终于说了，“谢谢”还没说，继续生气......

等我终于花了5元退完货，回家拍照给他上传，并且退还他5元。
他那边又解释了几句：
大意是，因为你有问题嘛，所以我就先帮助你解决问题；然后，我没遇到过你这样的，也不知道怎么说......然后又发了5块钱过来，说是给我的补偿。
行吧，我也懒得再跟多说拉扯了，否则，又忍不住要教育人家。我已经为这破事浪费了一个多小时，赶紧止损吧。

然后，也多少理解了他：做客服大约遇到的都是各种挑剔的、事儿多的、不讲理的，当然不必客气、无需道歉感谢，肯给退货退款已经诚意十足了。
没想到，竟然遇到我这样一个讲理的，反而不会说话了，被我挑剔了。
怪不得大家都不爱当好人，实在是好人难当......