浙江，夫妻俩到酒店里开房，办理入住之后，女子准备去使用洗手台，却看到台面上放置了一个已经使用过的避孕物品。当时女子就感到非常不舒服，联系前台工作人员，对方也给出解释，估计是阿姨打扫时没留意，酒店经理主动道歉并且承诺赔偿4000元。没想到再次跟酒店联系时，酒店告知原经理已离职，那个赔偿是他个人行为，现在酒店只肯赔偿一晚房费，外加200元补偿。

房客认为：酒店卫生如此不到位，前后出尔反尔的行为，就是在戏耍消费者。

（深圳新闻网6月9日报道了这则案例。）

张女士夫妻俩到浙江办事，预定了当地一家还不错的酒店，办理入住之后，二人准备洗漱一下休息。

当天比较辛苦，夫妻俩入住之后，直接就睡觉了，到第二天的时候，看到了辣眼睛的东西。

第二天早晨，张女士起床洗漱，突然留意到洗手台上，有一个已经使用过的避孕物品。

毫无疑问，这个就是上一个住客留下来的，但是阿姨却没有打扫。

张女士立刻就联系了前台工作人员，让他们过来确认一下这件事。

工作人员表示，确实是酒店的责任，因为放在吹风机的位置，可能阿姨打扫的时候没有看到，所以才没有清理干净。

随后就有一位王经理（酒店经理）过来处理这件事，主动道歉，还拿出了诚恳的赔偿方案：退还当晚的房费、一次性补偿3000元，因为张女士夫妻俩还要做体检，合计赔付4000元左右。

没多久，王经理就发来了信息确定了这件事。

谁知道，等到张女士夫妻俩做好了体检，再跟酒店联系赔付事宜的时候，酒店的态度，发生了180度的大转变。

酒店先表示，之前的王经理已经离职了，现在是由张经理来对接。

张经理直接就把之前的赔偿方案给推翻了，表示那个就是他个人的行为，当时也没有得到酒店的认可。

现在的赔偿方案就是：退还一个晚上的客房房费，外加200元的赔偿补贴。

听到这个方案，张女士笑了。张女士表示：当时的赔偿方案，就是酒店主动提出来的，还有短信确认，现在不肯兑现直接赖账，这种出尔反尔的行为，完全就是在戏耍消费者。

现在酒店继续上纲上线：可以担责，但是你们要提供证据，而且还要走正规的流程。

张经理的意思就是：必须提供体检的发票、相关损害的证明等。

“他们没有去做体检，而且还把我给删除拉黑了。”酒店的张经理表示。

张女士无法接受，她提出，必须要按照第一个方案走。

然而直到目前为止，双方没有就赔偿达成一致。

《消费者权益保护法》第 10 条、第 18 条均有所规定：酒店、宾馆作为经营场所必须保证住宿环境的安全、卫生，对住客负有安全保障义务。

酒店的责任与义务就是，给消费者提供干净、安全、符合卫生标准的客房与服务，如果卫生这一块无法保证，则侵犯了消费者的合法权益。

顾客入住之后，看到房间里有不干净的物品，心理产生了极度不适，还伴随恶心、不适、心理影响等，可以主张各项民事赔偿。

《民法典》第 170 条规定，执行法人工作任务的人员，在职权范围内，以法人的名义实施的民事行为，对法人有效。

所以说，原经理承诺的赔偿，具备法律效力。

原经理得知对住客构成侵权后，立刻赔礼道歉并且谈好了赔偿，属于履行职务的行为，有权代表酒店一方。

所以说，原承诺就是酒店的承诺，不是经理个人的承诺，新经理无权单方面推翻原定的赔偿方案。

《消费者权益保护法》第 16 条规定，经营者跟消费者有约定的，应该按照约定履行，如果明知之前有约定跟承诺，却故意不认可，可能被认定为不诚信、欺诈。

现在来了个新经理，但是却单方面推翻了之前的赔偿方案，还变更了赔偿合同，这就是他单方面的行为。这种行为，可能构成违约，故意不认可，欺诈消费者。

消费者面对侵权行为，主张精神损害赔偿，2000-5000元的赔偿属于合理区间，如今酒店出尔反尔，消费者可以拨打12315投诉，可以投诉卫生问题，可以投诉新经理存在欺诈，承诺不兑现等，相关部门会介入调查。

对于此案，大家都怎么看？

信源：深圳新闻网