浙江宁波，女子看到洗手台上有用过的成人用品，便问丈夫，是不是他用过的？丈夫一口否认，女子自己也没有用过，因此认定是前一位顾客用过、保洁未清理干净。夫妻俩对酒店脏乱的环境十分不满，没想到自己竟在卫生不合格的房间住了一整晚，随即要求酒店赔偿。



酒店经理当即表态，承诺赔偿3000元。夫妻俩原本同意，同时提出需要去医院做检查，若身体出现问题，酒店需全额承担相关赔偿费用，经理当场表示全部同意。

可等夫妻俩拿着检查报告回到酒店，事情却发生了变故：之前的经理已经离职，不再任职，此前承诺的内容一概不作数。

据悉，王女士和丈夫一同入住这家酒店，起初游玩得十分开心，并未留意酒店的环境卫生。

直到第二天准备退房时，王女士在洗手台上发现一个袋子，仔细查看后，发现里面是成人用品。

王女士全程和丈夫待在一起，两人都没有出过酒店房间。她当即询问丈夫是否是他使用的。

丈夫一脸茫然，反问：“我用没用过，你不知道吗？这东西是哪来的？你别乱碰，免得沾染细菌！”

王女士立刻将物品丢弃，确认既不是丈夫使用的，也不是自己使用的，确定是上一位顾客遗留、酒店保洁没有打扫干净。

夫妻俩立刻拍照留存证据，找到酒店讨要说法。

当班王经理仔细核实确认后，证实物品确实出现在酒店客房内。为尽快平息此事，他当场代表酒店承诺赔付王女士夫妇的损失。

双方简单协商后，王经理直接拍板，不再议价：“不多说了，我们赔偿你们3000元，可以吗？”

王女士夫妇对视一眼，对这个方案基本满意。但二人考虑到居住风险，提出需要前往医院体检，万一身体出现不适，相关费用和损失仍需酒店承担。

王经理认为既然已经承诺赔付，体检费用理应包含在内，爽快应允：“你们先去检查，后续拿着单据过来报账就行。”

王女士夫妇预估赔偿金加体检费用共计四千元左右，见酒店态度诚恳、愿意负责，便打算不再纠结此事。

5月26日，夫妻俩前往医院完成检查。可当他们返回酒店索要赔偿时，酒店态度彻底转变。

酒店新任负责人表示：“没人承诺赔偿4000元，凭什么赔这么多？最多给你们退还461元的房费。”

对方还辩解：“不过是遗留了一件成人用品，打扫扔掉就可以了，我们可以赔礼道歉，不可能像之前的经理那样赔付几千元，酒店根本无法经营。”

王女士夫妇十分错愕，当即质疑：“王经理是你们酒店的在职经理，他说的话难道不能代表酒店方？”

但酒店负责人依旧推脱：“抱歉，他已经离职了，他的承诺不作数。”

夫妻俩无法接受这个说法：“员工虽然离职了，但我们的证据都还在！你们不能只退几百元房费，如果事情得不到解决，我们会如实曝光，到时候酒店的损失远不止这些！”

见状，酒店做出小幅让步，提出额外补偿200元，总计退还六百余元房费，但坚决拒绝四千余元的赔偿方案，声称经营困难、无法承担。

双方最终未能协商一致。无奈之下，王女士将整件事发布到网上，让网友评理，控诉酒店出尔反尔、言而无信的行为。

《民法典》第170条规定，执行法人或者非法人组织工作任务的人员，就其职权范围内的事项，以法人名义实施的民事法律行为，对法人、非法人组织发生效力。法人内部对工作人员职权的限制，不得对抗善意相对人。

《民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

可见，酒店在职管理人员处理客诉、协商赔偿，属于典型职务行为，消费者善意信赖该承诺，赔偿约定合法有效，酒店不能以内部离职、未审批为由反悔。

回归到本案，双方协商赔偿时，王经理是酒店在岗管理人员，专门负责处理客诉纠纷。夫妻二人发现客房遗留私密用品、保洁工作不到位，拍照留证后正常维权，并无不当。

酒店明知客房卫生不达标、服务存在违约，王经理自愿提出赔付3000元、承担体检费用并退还房费，双方达成口头赔偿协议。这份约定是彼此自愿协商的结果，不存在重大误解、显失公平等可撤销情形，内容合法合规，具备约束力。

该笔赔偿针对卫生问题带来的心理不适与健康隐患，法律对此类赔偿没有固定限额，金额并不存在不合理之处。夫妻二人也按照约定配合处理、完成体检，履行了自身义务。


酒店当初为快速平息纠纷作出赔付承诺，事后却以员工离职为由反悔、压低赔偿，属于失信违约，于情不合、于理不通、于法无据。


综上，从法律层面来讲，当事人的维权诉求合理合法，酒店应当按照约定，支付3000元赔偿金、全额退还461元房费，并报销全部合法体检费用及相关合理损失。



对于此事，大家如何看？素材来源于闽南网