做服务行业这么多年，为了碎银几两把我的尖刺慢慢的磨平，把我的脾气也磨的越来越小！甚至明知道错不在自己，挨骂还得笑脸相迎把委屈留给自己，就因为服务行业的那一句：顾客是上帝！

这些年工作上真没少挨骂，特别是药店上班这几年，少数不讲理的想多买几盒药，理由是年纪大住的远，但是开多了审核不通过结不了账，顾客才不管这些呢开口就骂，我们能怎么办只能陪着笑脸听着，还要拿板凳端茶倒水的安慰解释！就怕她一激动倒下来我们还得负责任！

昨天晚上又遇到一个，五十岁买两盒药报销后花了3块多，她说太贵了不要，没办法当场退了，过了半个小时又来了说我多扣了她的钱，还把她医保消费记录给我看，当时忙死好几个顾客在，我说等一下下帮她看，她相当不耐烦说她前段时间进了几十块钱的账不见了，刚刚好同事手头忙完了帮她看，也没看出问题，她还是坚持我多刷她的钱那口气像吵架一样，过一会我调出她在我们店消费记录 也都没错，我和同事都解释说医保卡电脑不可能多扣，多扣了我们账目对不上是个麻烦事！也不可能人为多扣，同事拿她手机记录一笔笔对着时间看，看出问题她上个月10号凌晨进了一笔账下午五点来我们店消费了20多，她非要坚持是先消费后进账，始终把时间前后搞不清楚，连旁边的顾客都听出问题帮我们说话，最后才搞清楚又连声道歉才完事！

还有一次顾客喝多了要打我们，还要砸我们电脑，幸亏有顾客出来制止了！另一个店也是遇到顾客喝多了，踹了同事肚子一脚，最后报警带走了，第二天酒醒了又跑来赔礼道歉，那种情况除了忍着还能怎么样呢？