临时停车显示为849小时，费用是5097元。车主既不投诉也不缴费。收费员：你不同意的话可以打12345。

前一阵子听到了邻居老郑亲口说出了这件事，事情就发生在他们家小区旁边的一个便民公共停车场里，事后小区群里大家议论了好几天，很多车主都说平时停车的时候也遇到过系统计费错误的情况，大多数人都觉得麻烦就自认倒霉或者自己去投诉，像老郑这样当场维权的很少。那天下午老郑去政务大厅旁边的营业厅办理社保业务，打算就近临时停车，最多也就是二十分钟左右的时间，办完事后扫码准备开车离开，这时手机上跳出的停车账单让老郑愣住了。屏幕上面赫然写着停车时间为849个小时，总共收费5097元，按照这个计算的话，就是连续停放35天了，这样的计费方式换作是谁都会觉得不可思议。

他马上跑到收费岗亭前，敲打玻璃窗向当班的收费大姐核实情况，把手机里的进场扫码凭证、营业厅办事情消费回执一张张展示给她看，纸质和电子凭证时间一目了然，只希望工作人员能够调取后台数据进行修改计费，按照正常的短途停车收取几块钱费用就可以。在岗的收费大姐一直盯着电脑屏幕，连头都没有抬起来，一口咬定系统数据不能被人工修改，要么全额缴纳五千多元的费用放行，要么让车辆原地等待不能驶出。老郑耐着性子一再解释这是由于设备故障造成的串单，但是对方就是不听，最后干脆直接说，不认可账单的话就自己打12345热线投诉，等着政府部门来处理，现场并没有其他解决办法。

甩锅式的回答立刻激起了老郑的愤怒，停车场本身系统出了问题，现场随便查一下就可以解决，但是工作人员却不去履行自己的职责，把所有的维权成本都转嫁给车主身上。一气之下老郑就把车横在了出口通道上，拉上手刹熄了火，表示既不交钱也不主动打电话投诉，过错方不应该让消费者自己去跑腿、耗费精力来维权，要么当场纠正账单实收三块钱停车费，要么就在原地僵持。收费大姐丝毫不肯退让，说她是普通的打工者，按照系统的账单来收费，车主恶意堵门导致交通堵塞，责任都在老郑身上。

没过多久，后面陆续开来几辆等待出场的私家车，都被堵在了通道里，车主们纷纷探出头来催促，老郑把手机里存的凭证一个接一个地递给了围观的司机们看，大家看完之后都觉得这个账单很荒唐，于是都为老郑感到不平，在岗亭外面一起喊话，要求工作人员联系停车场负责人过来解决此事，因为设备出了问题不应该由无辜的车主来承担后果。看着堵车的人越来越多，喇叭声此起彼伏地把过路的人吸引过来，很多围观的街坊也跟着一起叫好，说停车场遇到问题只会把责任推给投诉热线。即使情况越来越糟糕，收费大姐也不愿意联系上级，反反复复地说着同一个电话号码12345。

中间有急事赶路的车主皱着眉头，老郑也不是个爱占便宜的人，于是他把车挪开让出一条道来，等着急的车主先走了之后，他又把车停到了出口处守着自己的底线。前后僵持了近一个小时的时间，出口处已经积压了十几辆汽车，舆论全部站在了车主的一边，保安们为了避免事情进一步恶化而承担起责任，于是悄悄地给物业经理打了电话。负责人匆匆赶到之后，马上调取了后台台账，发现是系统数据卡顿，上一个长期停放的车主的停车记录错误地被老郑车辆编码所占用，于是马上向车主诚恳道歉，并且当场修改了收费金额，只收取了三元合规停车费，并且保证会尽快安排技术人员对计费系统进行全面检修，防止类似错误再次出现。

临走的时候老郑还给物业负责人打了个电话，说12345是消费者的维权最后一道防线，不能成为服务方推卸责任的挡箭牌，这句话得到了在场的车主们的一致称赞。本来只需要三五分钟左右就可以解决的小事，由于工作人员消极怠工而造成了拥堵风波。

那么我想问一下屏幕前的各位朋友，在遇到停车场系统错误计算高额停车费、工作人员一味推脱让你自己去投诉的时候，你是会选择当场据理力争现场解决，还是觉得麻烦就乖乖地走投诉程序呢？

（真人经历改编）
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