清华教授柳冠中语出惊人，他直言："无人机、无人驾驶、无人商店、无人酒店、无人银行遍地开花，那人呢？科技发展如果最终是为了淘汰人，那人类存在的意义又是什么？"

这句话，让我想起了河南许昌一个叫于东来的男人。

他是胖东来的老板，把一家40平米的小店做成了中国零售业的神话。可他的人生，远不止这些。

1992年。许昌。于东来26岁。他背着30万债务，刚从拘留所出来。

那时候的他，卖过冰棍，倒卖过电影票，被抓住过几次。后来跟着哥哥做烟酒生意，又因倒卖烟草被抓，欠了一屁股债。债主堵门，家人着急，邻居见了都绕道走。

而别人呢？当年跟他一起摆摊的，有的已经开上了桑塔纳，有的进了厂里，端上了铁饭碗。
任谁看了都会说一句：这小子，完了。

1995年。于东来29岁。他向哥哥借了1万块钱，又拉上4个下岗职工，凑了6万块。在许昌望月楼附近，租了一间40平米的小门面。卖糖烟酒。

别人劝他："现在流行大卖场，搞连锁，上电脑收银。你这种小破店，没前途。"

他说："店小，人心不能小。"

他在店门口贴了一张纸："用真品，换真心。假一赔十。"

有顾客买烟，他当场在烟盒上盖章，说："有问题，拿回来，我送你一包。"

别人笑他傻："这么干，赚什么钱？"

他笑了："钱可以少赚，人不能丢。"

——这就是于东来的智慧。别人用机器算利润，他用人来算人心。

1998年3月15日。一场大火。8条人命。店面一夜之间成了灰烬。

于东来蹲在废墟前，一根接一根地抽烟。他想放弃了。

可第二天，老顾客来了。有的塞钱，有的写信，有的只说了一句："东来，我们等你。"

他站起来，拍拍灰。5月1日，新店重新开业。

——这就是人情味。机器烧了可以再买，人心烧没了，就真没了。

后来，胖东来火了。火遍全国，火到外地人都坐高铁来打卡。

可最让业界震惊的，不是销售额。是他的"委屈奖"。

员工按规矩办事，被顾客无端骂了，公司给5000块补偿。每年52天闭店休息，春节放假5天，员工工资比同行高出一截。

有人问他："为什么不搞无人收银？省多少人工啊。"

他说："人都没了，要店干什么？"

2023年。于东来去帮扶步步高。别人以为他会教怎么装无人收银机，怎么搞线上配送。

他没有。他带团队调改，从员工薪资、工作时间、卖场规划，到商品重整、服务提升，手把手教。

——这就是答案。科技是工具，人是目的。

每周二，胖东来闭店，让员工休息。这个规矩，从2012年坚持到现在。

他用一生告诉我们：最好的超市，不是无人超市，是有人情味的超市。

"机器可以替代双手，但替代不了温度。无人商店卖的是货，有人商店卖的是心。"

在这个"无人化"越刮越猛的年头，胖东来像一块老招牌，挂在那里。不时髦，不高级，但暖乎乎的。提醒所有赶路的人：别跑太快，把人跑丢了。