浙江，一女子花139元网购一双婴童拖鞋，没想到她拆开快递后发现是个空盒，女子要求商家退款，而商家以“发货无异常”为由拒绝退款，无奈之下，女子重购同款鞋子称重，然后她向平台举证后，商家只答应退款，并不愿意三倍赔偿和道歉。

信息来源：都市现场

5月19日，郑女士在天猫耐克旗舰店花139块下单，三天后快递员傍晚把包裹放家门口。

家里人帮忙拆开，竟发现只有一个空鞋盒，里头还塞块纸板，一点鞋影儿都没有。

她第一时间找商家，客服说“系统记录正常”，拒绝退款，最多给100元无门槛券打发。

郑女士也不乐意，又通过平台申请介入，平台最多把券额度一路冲到139元，但她统统不收。

可问到发货监控，商家和顺丰都说“内部资料不能看”，空盒又被丢了，就只剩几张图和几句文字说明，根本说不明白。

这下郑女士动了真格。

她换了个账号，二次下单同款，收货时全程录像，把带鞋包裹和鞋盒空重都录了下来。

结果整盒带鞋431克，单独空盒369克。

对比物流系统里首次揽收的310克，差距远超称量误差——证实那回根本就没鞋。

顺丰甚至出了一份正式的称重证明，连快递的重量凭证都摆出来了。

她把开箱视频、两次揽收重量截图、顺丰证明统统打包，交给天猫和耐克官方旗舰店。

看着这套逻辑严密、来源透明的数据，天猫立马把案子交给专家组。

专家组看过后也认了，给她办理了全额退款139元。

但是平台口气一转，说要论是不是构成“欺诈”得走法律程序。

拿到退款的那一刻，郑女士心里并不平。

她进一步提了两个诉求：一是按照《消费者权益保护法》第55条要求退一赔三（139+417，共556元）；二是让商家当面道个歉。

6月1日，有记者打电话给淘宝天猫消费者热线，得到的答复是：订单已经按专员方案完成全额退款，三倍赔偿平台不支持，强制道歉也办不到。

但平台承诺会把这家店列入考核名单，加强管控，情节严重还会处罚。

从法律角度看，《消保法》确实规定，欺诈消费者要按价款三倍赔偿，不足500元按500算。

而《电子商务法》也明确，平台对商家的侵权行为有连带责任。换言之，郑女士要争取到500元赔偿并非完全没路子。

不过，让商家道歉确实偏向人格权范畴，通常法院也不容易支持。

事情到这里，商家退回了货款，平台表面“双手举过头顶”，但赔偿和道歉都没到位。

平台和商家如果一开始认真对待，也不至于闹到这个程度。

这事给大家提个醒：下次拆箱前最好录个视频，如果是空盒那就有证据了。