“K11是为上帝服务的，不是服务你们这种没钱的人！”
5月28日深圳K11这一幕，揭开了高端零售业最后一块“遮羞布”
 
事情发生在深圳那家号称投资百亿、开业才一年多的网红商场K11 ECOAST。
 
当时的情况其实特别简单，就是几个穿着休闲、可能刚下班或者出来闲逛的年轻人，走进了南馆一家叫“行星系统”的门店。
 
大家逛商场都这样吧？看到顺眼的衣服拿起来看看料子，翻翻吊牌，觉得价格不合适，就轻轻放回去。
 
这是再正常不过的消费行为，甚至可以说是素质很高的浏览方式。
 
但在那个穿黑色工服的女店员眼里，这好像犯了滔天大罪。
 
根据现场流出的视频和目击者描述，这姑娘全程双手叉腰，鼻孔朝天，当顾客因为价格犹豫了一下，她就像被点燃的炮仗一样，直接开喷：“在这穷逛什么？”
 
还没等顾客反应过来，更炸裂的话来了：“K11是为上帝服务的，不是服务你们这种没钱的人！”
 
最过分的是，说完这句话，她竟然还对着顾客比划了一个极具侮辱性的手势。
 
这种“看人下菜碟”的势利眼，简直是刻在骨子里的傲慢。
 
更让人觉得魔幻的是，这位女店员似乎忘了一件事，在深圳这种一线城市，很多真正的有钱人，恰恰穿得最随意。
 
难道因为他们没穿西装打领带，就要被你这种月薪可能还不到8000的销售羞辱？
 
随着视频发酵，这波热度甚至直接烧到了香港，港媒一报道，这下好了，不仅这位“嚣张姐”火了，连带着K11这个高端商场的招牌，都在消费者心里蒙上了一层灰。
 
眼看舆论彻底失控，5月31日，处理结果终于来了。
 
涉事的女店员被当场解除劳动合同，更狠的是，还被列入了“永不录用黑名单”，这意味着，在整个零售服务行业，她的职业生涯基本上已经提前画上句号了。
 
连带着那个叫“行星系统”的品牌母公司，也不得不出面发道歉声明，试图灭火。
 
这完全是咎由自取。
 
做生意也好，做服务也罢，卖的不是那个logo，是那份舒心，现在早就不是那个“你爱买不买”的卖方市场了，大家手里的钱都是辛苦赚来的，凭什么要在你这里受这份窝囊气？
 
这件事之所以能引发这么大的共鸣，甚至连香港网友都看不下去了，本质上是因为绝大多数人都是普通消费者。
 
我们反感那种哪怕是逛个街，都要被人暗中根据衣服品牌、手里拿的包来划分三六九等的氛围。
 
这次K11的“翻车”，给所有的高端商场和奢侈品店上了一课： 你的品牌高端，应该体现在服务态度和人性的温度上，而不是体现在店员下巴颏抬起的角度上。
 
一个服务员，如果学不会尊重人，哪怕站在金碧辉煌的宫殿里，也依然是个精神上的“穷人”。