江苏苏州，女律师花了336元买了一张一等座高铁票前往宁波出差，座位号是16车05A。等女律师找到座位时，发现位置上已经坐了人，而且对方也有票据为证。女律师找来列车员询问，这才得知车厢被临时更换了，16号车临时改为了商务座，而女律师的座位被换到了3号车厢。女律师对此十分生气，因为她未收到任何通知。后来女律师向平台提出退还11元差价，但遭到了拒绝，平台表示这属于同等级置换车厢。女律师咽不下这口气，将平台告上了法院，并不是为了钱，只为讨个公道。

据悉，此事发生在今年的5月份，温女士从苏州出发，要去宁波出趟差。为此，温女士提前在12306平台购买了一张一等座的G开头列车的票，座位号是16车05A，共花了336元。

5月29日那天，温女士如约赶到高铁站，坐上了G7535次列车，然后来到16号车厢找到05A号座位，结果发现座位上已经坐了人。

温女士当时还以为对方是临时坐下，于是上前礼貌的提醒对方这个位置是自己的。

可对方却说这个位置是他的，而且还拿出了车票。温女士一核对，发现对方的竟然是商务座车票，而且座位号的确是05A。

温女士立即向地方道了歉，然后找来乘务员询问情况。

乘务员查了下系统后告知，16号车厢被临时改为了商务座，温女士的一等座被安排到了3号车厢。

温女士听到这个答复后并不满意，自己的车厢被换也不是什么大事，可为什么会没有人通知？平台上的订单上的座位号仍显示16车05A。

在等待处理期间，温女士坐在了乘务员提供的小板凳上，但最终还是没等到任何结果，而此时火车已经从苏州站行驶到昆山南站了。

无奈之下，温女士只得来到3号车厢找到了自己的座位，继续等待处理结果。可她一直等到下了高铁，还没有收到任何结果。

事后，温女士联系平台，认为自己在苏州站到昆山南站这段路之间是没有座位的，属于无座票，而一等座的车票与无座票相差了11元，所以要求平台退还11元差价，但遭到了拒绝。

温女士只得将此事曝光了出来，后有记者联系了平台客服，得到的回复是车厢更换了，但并没有给温女士降到二等座票，她坐的仍是一等座，所以不符合退还差价的条件。

目前，温女士已经准备起诉平台，不是为了11元差价，只为出口恶气。

《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

温女士购买的是G7535次列车的16号车厢05号座，是一等座位，然而该班次列车临时更换了车厢，却没有提前通知温女士，这的确是未尽到告知义务，侵犯了温女士的知情权。

在这种情况下，温女士有权要求平台赔偿其相应的损失。

更何况，温女士并没有要求平台退还全票价。

据调查，该班次列车从苏州站到昆山南站的一等座的票价是30元，二等座或无座的票价是19元。

温女士只是要求从苏州到昆山段，因处理车厢调换问题而没有坐到座位的损失，这个理由和请求十分合理。

有网友认为，温女士太斤斤计较了，又不是什么大事。

但也有人认为，温女士这么做，受益的不只是她一个人，必须支持。

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