浙江杭州，一对情侣为了看演唱会，特意提前到杭州住一晚，在酒店洗澡的时候，女子发现花洒上有黄色污迹，男子仔细一看居然是粪便，太恶心了，对酒店提出质疑，酒店态度恶劣，男子报警，在警察的调解下，酒店愿意赔偿500元，被拒绝，情侣要求赔偿精神损失等费用3000元，也被酒店拒绝，如今双方仍然为和解。

本来开开心心跨城看偶像演唱会，最后竟然被酒店里的一个花洒给恶心到想吐。

这对小情侣从绍兴赶到杭州，为了第二天能有个好状态，特意找了家酒店落脚，寻思着洗个热水澡早点休息，结果刚进浴室就撞见了这辈子都忘不掉的“名场面”

当时女子正准备调水温洗澡，拿过花洒一看，发现出水孔周围粘着一些黄褐色的污迹。

起初她还以为是水垢或者铁锈，没太往心里去，可凑近一闻，一股难以言喻的异味直冲脑门。

她赶紧把男朋友叫进来辨认，男子凑近仔细观察后，脸瞬间就绿了——那花洒上面粘着的根本不是什么铁锈，而是实打实的粪便。

这种事情放在任何一个正常人身上，都是生理和心理上的双重暴击。

在酒店浴室这种私密且讲究卫生的地方，花洒上居然会出现这种脏东西，简直离谱到了极点。

情侣俩当即就找酒店前台理论，本以为酒店会第一时间道歉并自查原因，可酒店方的态度却冷淡得让人心寒，不仅没有表现出足够的歉意，反而话里话外透着一种“可能是不小心弄上去”的推诿感，甚至对卫生的疏漏表现得无所谓，这种傲慢的态度彻底点燃了消费者的怒火。

眼看私下沟通没戏，男子果断选择了报警，警察赶到现场进行调解时，酒店方才勉强松口，提出愿意赔偿500块钱私了。

但对于这对情侣来说，这显然不是几百块钱的事，洗澡的时候差点直接接触到这种排泄物，那种恶心感是几百块钱能抹平的吗？他们拒绝了这笔赔偿，并明确提出要求酒店赔偿精神损失及相关费用共计3000元。

然而酒店方态度依旧强硬，认为3000元的诉求过高，双方在现场僵持不下，始终没能达成和解。

这件事传开后，大家最想不通的是，作为服务行业，卫生应该是最基本的底线。

花洒上有这种污垢，说明房间根本没有经过彻底的清洁消毒，甚至可能上一个住客做了什么极其没素质的事，而保洁流程完全形同虚设。

目前双方还卡在那儿，谁也不肯让步，其实对于消费者来说，出来旅游求的就是个舒心，碰上这种事不仅演唱会的心情毁了，还得耗费精力维权。

而对于酒店而言，如果连最起码的体面和卫生都守不住，还对客人的合理质疑推三阻四，丢掉的可不仅仅是这几千块钱，更是长久积累下来的口碑。这种触碰底线的卫生事故，如果不给一个合理的交代，恐怕谁住进去都会觉得心里发毛。

先看酒店，做服务业的，卫生本来就是头等大事，连浴室花洒这种直接接触人体的用具都能留着粪便，可想而知平时的保洁流程得有多糊弄，说不定打扫房间就是走个过场，擦两下桌子换个被单就算完事了，根本没做彻底的清洁消毒。

出了事之后不想着赶紧道歉解决问题，反而先推诿甩锅，觉得赔几百块就能打发人，完全没考虑客人平白无故遭这种恶心事是什么感受，这种态度换谁都没法接受。

再看这对小情侣，本来开开心心跨城看演唱会，钱花了不说，平白无故遇上这种糟心事，演唱会的好心情全毁了，还要耗精力维权，提出3000块的精神赔偿真不算过分。

说到底还是很多酒店没把消费者的合法权益当回事，总觉得客人好糊弄，却忘了一旦出了卫生问题，砸的是自己的招牌，以后谁还敢来住？

做人做事都得讲良心，做服务行业更是如此，连最基本的卫生都保证不了，迟早要吃大亏。

《消费者权益保护法》第18条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

本案中酒店未履行卫生保障义务，提供的房间用具存在明显卫生瑕疵，且服务态度恶劣，消费者有权要求其承担赔礼道歉、赔偿损失等民事责任，若双方协商不成，消费者可向市场监管部门投诉或通过诉讼途径维护自身合法权益。