刚才经历了一次麦当劳的垃圾服务。我点了个早餐外卖，饮品点的是可乐，结果送来的是咖啡。我不喝咖啡，平时就不喝，因为早年间有一次我熬夜写文章，喝咖啡，心跳加速，很吓人，所以之后我就再也不敢喝咖啡了，这么多年，几乎就没喝过。然后我现在心脏也不是很舒服，因为昨天晚上睡得太少了。所以这咖啡我是肯定喝不了的，当我喝进嘴里发现是咖啡的时候，我就赶紧去吐了。然后我就去App上找客服说这个事。其实我也没想怎么样，他们有一个态度就行。然后AI客服让我描述完问题之后，点选订单，选了以后让我发产品图片，发完产品图片以后又让我描述问题。我就没管，等人工接入。人工接入以后，让我描述问题。我前面描述得已经很清楚了。然后我就没理，我等着他看聊天记录。结果，刚过了也就10秒钟。直接弹出一条消息，让我评价他的服务。我就有点绷不住了，我说，你不会看聊天记录吗？然后他让我提供订单。上面已经提供过了。我就把上面的截图给发过去了，截得很完整。然后他说，抱歉给您带来了不好的用餐体验。我以为这是要解决问题了。紧接着他又来了一句，请问您是遇到了什么问题呢？我直接爆粗口了。然后他发过来一段编辑好的话，意思是给优惠券什么的。我就不截屏了，毕竟爆粗口了，确实是没绷住。

从AI，到系统自动回复，到人工，没有一个环节是正常的。本来很小的一个事，搞成这样。

我知道客服不容易，我平时对任何人都是很有礼貌，很有耐心的。

但是人的耐心真的是有限的！