企业如何进行绩效考核?前阵子服务的一家服装品牌，老板纳闷：“线上直播火了，总销量涨了10%，但老客户却少了15%。”
我们带团队做了次深度复盘：

1. 拆客户数据：发现老客户流失集中在“35-45岁”，而直播主推的是“年轻款”，他们觉得“风格不适合了”；
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2. 看营销动作：为了冲直播销量，给新客户发了“满200减50”券，老客户只有“满500减30”，导致老客户觉得“被冷落”；
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3. 对比竞品：同行给老客户发“专属定制款预览”，我们却没做分层运营。

针对性调整：

- 每周开1场“老客户专场直播”，推经典款+专属折扣；
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- 老客户消费满300就送“定制丝巾”（成本低但显用心）。

1个月后，老客户回购率回升12%，有个老顾客说：“终于感觉品牌还记得我们这些老粉。”
复盘的关键，不是只看“总量”，而是看“哪些人在流失、哪些动作在失效”。