海底捞宣布结束部分门店的“携宠就餐”试点项目，原因是实际运营中遇到卫生管理、顾客体验平衡等多重挑战。尽管此前尝试提供宠物车、隔离区域等服务，但为确保绝大多数顾客用餐环境，决定暂停该服务。海底捞表示将持续探索其他个性化服务方向。