老人公交上闭眼"休息"实则已猝死，售票员紧急求助，却被家属告上法庭索赔11万，网友：寒了谁的心？


2024年12月的一个早晨，年逾八旬的李老伯像往常一样出门，坐上了上海某公交公司运营的公交车。

上车就座后约两分钟，李老伯开始擦汗、喘气。还没来得及买票，他便闭眼靠向椅背，像是睡着了。

售票员在卖票时多次轻拍他的肩膀，想提醒他购票，却发现他始终没有反应。她和其他乘客一起探查他的呼吸和颈动脉脉搏——没有。

李老伯陷入了异常状态。

售票员立即组织乘客拨打120急救电话和110报警电话，并亲自与急救中心保持沟通，清晰说明现场情况和车辆位置。司机则将公交车主动驶至佘山派出所门口——一个便于救护车快速识别和会合的地点。

从发现异常到车辆抵达会合点，全程约8分钟。

救护车到达后，售票员积极协助急救人员将李老伯抬上救护车。遗憾的是，经抢救无效，李老伯不幸离世，死因为猝死。

李老伯的配偶及两个女儿将公交公司诉至上海松江法院，索赔医疗费、丧葬费、死亡赔偿金等9万余元，另加精神损害抚慰金2.5万元，合计逾11万元。

她们认为，公交公司未在车上配备AED、急救药品等设备，未第一时间实施有效救助，事后也未能及时提供车内监控，缺乏人道关怀。

公交公司辩称：李老伯尚未购票，运输合同未成立；其死亡系自身健康原因直接导致；公司已在其能力范围内积极履行了合理救助义务。

松江法院审理后认为，李老伯上车即与公交公司成立运输合同；其死亡系自身疾病导致的猝死，与客运行为无因果关系；司乘人员8分钟内已在其能力范围内履行了救助义务，不存在违约行为。

最终，法院驳回原告全部诉讼请求。判决已生效。


8分钟，是一个售票员从发现异常到交接病患的全部时间。

她没有AED，没有急救药品，但她有冷静的头脑、清晰的沟通和主动配合的司机。在有限条件下，她做了当时能做的一切。

而家属的回应，是索赔11万。


简短评论：

失去至亲的痛，无人能够感同身受。但痛，不该成为迁怒的理由。

那8分钟里，售票员没有视而不见，司机没有一走了之，乘客没有冷漠旁观。他们在自己的岗位上，尽了最大的努力。这不是义务，这是善意。

善意不应该被无限追责。

如果每一次伸手相助，都可能换来一纸诉状，那以后谁还敢在紧急时刻挺身而出？谁还敢在慌乱中保持冷静？

家属真正该做的，不是索赔，而是感恩——感恩在那最后的时刻，有人没有放弃李老伯，有人陪他走完了最后一程。

给社会留点善意吧。别让那些愿意伸手的人，寒了心。


来源：重庆晨报（综合上海松江法院、网友评论）
日期：2026年5月17日

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