潮新闻客户端记者谢春晖通讯员王怡蔷

见到姚尖的第一眼，便有种想要倾诉的感觉。

这是杭州市滨江区公安分局里，不少民警给予她的评价，“她身上有种特别的亲和力，从民警到普通群众，都愿意把心底的小秘密讲给她听。”长河派出所的一位年轻民警说。

姚尖，一名从部队转业到滨江区长河派出所工作的女警。在她从警的10年经历里，虽说谈不上办过什么大案要案，但她却多次将人从“万丈深渊”边拉了回来，也常常让崩溃中的少年重新找到人生的方向。

工作中的姚尖。滨江公安供图

5月9日，潮新闻记者在姚尖的“暖心驿站”心理工作室里，听这位“妈系”女警讲述她眼中的爱与正义。

有对母女因琐事频繁报警

剑拔弩张背后是“爱在心头，口难开”

“有时我们忙着生活，却忘了如何表达爱和如何沟通。”姚尖说。

在长河派出所的辖区里，有一对母女曾常常因琐事报警，“有时是妈妈把女儿关在了门外，女儿报警。有时是女儿跟妈妈发脾气，妈妈受不了报警。”姚尖说，派出所民警出警多次，每次民警前脚刚调解完离开，母女后脚又开始大吵，甚至在深夜惊动周遭邻居。

面对越来越破碎的母女情和越来越频繁的报警，“说实话，再这样下去，她们已经开始占用警务资源了。”姚尖说。

姚尖与同事交流心理学在公安工作中的经验。滨江公安供图

在出警民警的陪同下，姚尖决定尝试介入这对母女的纠纷。“其实我一开始没什么太大的把握，她们都很倔强，互不让步。”她说。

这位母亲是一位单亲妈妈，曾在感情中受挫。“她很努力地赚钱，很努力地为女儿提供最好的物质生活，但她总认为女儿不会感恩，凡事跟她对着干。”姚尖说，这位母亲的心里总把女儿当成生活中的“小怨种”。

“我有自己的爱好和兴趣，我不想按照她给我预设的人生路线走。”单独面对姚尖时，这位女儿说着说着落泪了。在她眼里，妈妈不喜欢她，觉得她是一个包袱。

姚尖耐心地听完了母女的讲述，在倾听中，敏锐地捕捉到了两人共同提到的一件事。

有一次，妈妈交代给女儿家务，让她搞卫生。“她把我房间的卫生搞干净了，自己的房间却还是乱糟糟的，你看她多爱偷懒啊。”母亲气愤愤地说。

而同样这件事，在女儿看来，正是自己在乎母亲，才先帮妈妈房间的卫生搞干净了。

就像一枚硬币有两面，母女俩都只看到了一面。

姚尖对这位母亲说：“女儿把你的房间看得比自己的房间还重要，岂不是正说明了，她很爱你？”又对女儿说：“妈妈的生气并不是因为觉得你懒，而是觉得你可以把家务做得更加圆满。”

母女俩一下子恍然大悟，“其实她们都很在乎彼此，只是在沟通中，把最伤人的话送给了彼此。”姚尖说，很多纠纷就是“当局者迷”，我们要透过纠纷去找到症结，然后让当事人去看清它。

现在，母女俩的关系越来越好。“我默默地关注着她们的朋友圈，看到她们常常晒出合影，我心里是真的高兴。”

再往前一步，就是万丈深渊

面对“迷途”少年，她用正义唤醒

一次，姚尖被所里一位同事紧急拉上了警车，“有个初中生跟家长动起了手，正在‘对峙’。”同事急着对她说。

当他们赶到时，少年已收了手，但情绪依旧激动。

这是一场因游戏引发的家庭风波——心爱的电脑被父母收走后，冲动之下，他选择了极端的方式来对抗。

姚尖心里明白，民警的出现或许能暂时平息眼前的风波，但如果孩子心里的结没解开，类似的冲突恐怕还会重演。

在场的所有民警觉得，要帮这个少年走出心里的死胡同。

姚尖工作中。滨江公安供图

“孩子，你的拳头对准的是这个世界上最爱你的人呀。”姚尖轻轻走到埋头哭泣的少年身边，柔声说道，“游戏输了可以重开一局，但人生没有读档重来的机会。”她拿出手机里那些令人惋惜的真实案例，结合法律条款，一点点引导他。

她严肃地告诉少年，有些底线是绝对不能触碰的，那是关于正义，也是关于爱的。

“遇到任何矛盾和委屈，我们都要学会用正确、合法的方式去解决，好吗？”

少年终于轻轻点了点头。

其实，这场对峙的根源，是一次家庭沟通的破裂。

她特意叮嘱少年的家长：“以后多给孩子一些鼓励和耐心吧。哪怕他只是比前一天少玩了五分钟游戏，也请记得表扬他。”因为在她的眼里，每一个叛逆的少年，心底都在深切地期待着来自家人的认可与温暖。

在大家眼中，她是“妈系”女警

在自己眼里，当妈当得不太称职

作为长河派出所的内勤民警，姚尖的“暖心驿站”心理工作室布置得柔软而温馨，与派出所办案区那种硬朗、严肃的氛围截然不同。

而这，正是姚尖在繁忙工作之余，一点一滴钻研心理学、用心布置起来的心灵避风港。

姚尖与她的心理工作室。滨江公安供图

“是市局组织的心理学培训，让我恍然大悟——原来，能够温柔地‘解开心结’，也是从源头上遏制犯罪的一剂良方。”姚尖说，全市公安开展了非常专业的心理学培训，比如针对家庭的“萨提亚家庭治疗心理培训”，让她在面对不少家庭纠纷时，有了专业知识储备。

如今，在所里处置各类警情时，只要遇到情绪激动或状态不对的当事人，同事们往往第一时间就会想到请她出面。

“其实我做得更多的是倾听。很多时候，他们只是需要一个出口，会讲很多很多。”姚尖说，“当那些积压在心里的委屈和矛盾被倾诉出来，他们的心结往往也就跟着解开了，整个人自然就舒坦了。”

“大家把坏情绪一股脑儿地‘倒’给你，你会有情绪低落的时候吗？这样的心理压力，你能接住吗？”记者问姚尖。

她愣了一下，说：“会有的。其实，每一次的调解和倾听都要背负很大的心理压力，在派出所里的心理工作，往往只能成功不能失败。”她说，有时跟当事人聊完，会累到一句话都不想说。

姚尖的这份柔软背后，却藏着一位母亲对孩子的愧疚。

姚尖的孩子上高二。“有一次，儿子小心翼翼地跟我说，他想找我倾诉心事，可那时的我实在太累了，回到家后，疲惫地关上了房门。”说到这里，她的眼里闪过一丝泪花，“小小的他，却能理解我的压力和烦恼。”

白天，她在派出所像妈妈一样，包容着无数陌生人的情绪，把最温柔的耐心给了群众；晚上回到家，她却把最疲惫的背影留给了自己最亲的人。

这种“错位”的爱，或许正是基层民警最真实的写照。

走出“暖心驿站”，派出所大厅里人来人往。姚尖整理了一下警服，眼神重新变得坚定。她知道，前方或许还有无数个“万丈深渊”在等着她，但只要再走一步，用爱与正义去填补沟通的沟壑，就能把更多人拉回温暖的彼岸。