“格力的格局去哪里了？”5月8日小政视频报道，武汉一女子花14640元购买格力空调，没想到门店老板突发去世，店铺随后关闭失联。她向格力官方求助后，对方表示可提供优惠价重新购买。对此消费者表示，希望要么正常送货安装，要么全额退款。

武汉那套新房装修完的时候，李女士本来是挺轻松的，家具家电都差不多定了，就差空调这一块，她前前后后跑了不少店，比参数、比价格，也问了邻居推荐，最后还是选了格力的一家授权门店。
 
店就在商场外面一层，看起来挺正规，玻璃门上挂着“格力授权服务点”的牌子，里面空调样机摆得整整齐齐。

销售当时也很热情，给她算了三套不同房间的配置，还说现在活动期，装机排期要提前，不然后面会慢。
 
李女士考虑了一周多，最后还是定了三台，客厅和两个卧室全配齐，总价一万四千多。

她当时还特意问了一句：“付款是直接给你们店里吗？”销售点头，说是走门店渠道，微信转账就行，还当场给她开了收据截图。
 
钱转过去那一刻，她还挺踏实，觉得大品牌，店也在这儿跑不了，销售说两三天就安排安装师傅上门，她还提前把窗帘、家具都挪好了位置，等着空调进场。
 
结果第一天没来，第二天也没消息，她打电话过去，没人接，微信发消息，显示已读但不回，第三天她觉得不对劲了，直接跑去店里。
 
到地方一看，门是锁着的，里面一片空。玻璃门上贴着一张A4纸，写着“店铺转让”，地上还有点搬运留下的灰尘，连样机都没了。

隔壁店主告诉她，这家店老板上个月突然心梗，人没了，后面家里人把东西清了一遍就走了，具体去哪也没人知道。
 
李女士当时整个人有点懵，她手机里还留着转账记录，14640元，一分不少，她反复看那条记录，感觉像是自己弄错了什么，但钱确实是打出去了。
 
她先打了格力官方客服电话，对方接得挺快，让她报订单信息，她把情况说了一遍，对面记录了很久，说三天内给答复。
 
那三天她基本没怎么睡好，一直在等电话，她心里其实还是抱着一点希望的，觉得这么大的品牌，总不至于不管吧。
 
第三天傍晚，电话来了。

对方语气挺标准，说了一句大概意思是：这家门店属于独立经销商体系，门店经营行为不归总部直接负责，钱也没有进入公司账户，所以公司这边无法直接处理原订单，但可以给她提供优惠重新购买一套空调方案。
 
李女士听完第一反应不是生气，是有点不敢相信，她反复问了一遍：“我已经付过钱了，现在让我再买一次？”对方还是那个解释，说可以协助协调，但原交易属于门店个人行为。
 
她挂掉电话之后在客厅坐了很久，手机放在桌上，一直亮着。
 
后来她又去了一趟市场监管那边咨询，也问了律师朋友，得到的说法大致是：如果钱确实是转入个人账户，而不是公司账户，那责任划分会比较复杂，要看授权关系和具体合同细节。
 
但问题是，她当初根本没想过要看这些细节，她进店、选型号、付款，全程都是冲着“格力”这个牌子去的，她以为自己买的是一个完整的品牌服务，而不是一个个人店铺风险。
 
更让她觉得别扭的是，那块“格力授权”的牌子一直挂在店门口，她甚至拍过照片发给家人确认，觉得这样至少不会有问题。
 
消息慢慢传出去之后，网上开始有人讨论这件事。

有的人说是经销体系问题，有的人说是消费者自己应该更谨慎，还有人翻出类似的案例，说别的品牌遇到门店出事时直接先发货解决，再回头追责任。
 
但李女士其实没太关注这些争论，她最在意的很简单，就是那三台空调到底能不能装上，武汉那段时间天气已经开始热起来了，家里新装修完本来就闷，没有空调确实挺难受。
 
她后来也试着联系过其他门店，有的说可以重新下单，但要重新付款；有的说可以帮忙查一下库存，但不保证能接之前那单。
 
事情卡在那儿，就一直没个明确结果，她的钱还在那条转账记录里，但空调还停在“未安装”这一环。