家长并非素质低，投诉往往来自信息不对称。

有的老师一听说学生或家长投诉，首先在心底里就反感认为自己不被尊重，更有甚者会认为家长的素质低，故意与老师为难。其实投诉是每个人的权利。学校或者是教育行政管理部门最关键的是如何对待投诉。

作为老师，首先要心平气和学生或家长投诉老师和学校，本身就是他们的权利，也代表他们的态度。借机更好的了解学校和老师在家长心目当中的位置，对于改进教育教学更有益处。

不能对这种教育环境现状反感，也不能无所谓，更应该心平气和的进行思考。

家长投诉老师，往往是听到学生的一些信息，这种信息的获得，不一定是准确的，学生的观察不全面，也不排除有些学生故意与老师作对。借此与家长进行沟通，可以增进理解。

目前面对投诉最大的问题，必须取得家长满意这一要求，显得有些滑稽。教育特别是义务教育具有强制性，学生作为未成年人，不想学习或者是不完成学习任务，是违反义务教育法的体现，家长和老师都不能纵容，严格要求是履行教师的职责所在。

有的地方对学校或教师的评估，根据投诉率和满意度来考核，无形之中会让学校和老师为了获取更高的分数，迎合家长，放纵学生。

另外也存在着一些恶意投诉现象。对于一些匿名投诉，或者是只留联系方式，但是不接听回访电话的投诉，作为管理部门都应该谨慎对待，特别在评估方面一定要慎重，防止恶意投诉。成了学校发展的绊脚石。