10万网友在线见证！天津刘哥刚提的张雪机车，贴膜后发现出厂裂痕，门店不仅不负责，还背后吐槽车主“墨迹”，而张雪的做法，给所有车主出了口恶气！

这件事发生在5月5日，当天张雪机车官方直播间正在举办“质量日”活动，超10万网友蹲守在线。

天津车主刘哥（刘鑫）直接连线直播间，说出了自己的糟心事。

时间回到5月4日，刘哥在天津北辰区的张雪机车门店，提了一辆白色820型号机车，编号693。

新车到手，刘哥特别爱惜，当天就把车送到天津当地知名的品牌贴膜店，打算贴车衣保护漆面。

5月5日贴膜完工，刘哥验收时，蹲下检查发现机车前面板进气口位置，有一道明显裂痕。

刘哥自己做工业相关工作，懂注塑件工艺，他一眼就判断这是出厂时就有的瑕疵，不是后天造成的。

他立刻联系提车的北辰门店，没想到门店经销商和技师到场后，直接否认是出厂问题。

门店一口咬定，裂痕是贴膜店用壁纸刀划伤的，把责任全推给了贴膜店。

刘哥又气又无奈，他找的是正规贴膜店，师傅专业，不可能故意把新机车板子划裂。

双方各执一词，争执不下，问题迟迟解决不了，刘哥这才想到直接找品牌创始人张雪维权。

连线时，刘哥把裂痕照片发给张雪，直播间网友也一起围观照片。

张雪看完照片，没有半点犹豫，当场就明确表态：这绝对是出厂瑕疵，不是后期划伤。

他还主动担责，说门店交车时没仔细检查，品牌方也有责任。

紧接着，张雪给出解决方案：免费给刘哥更换有裂痕的配件，同时承担机车局部重新贴膜的所有费用。

本来这事到这，算是合理解决了，可刘哥接下来的话，让直播间网友瞬间怒了。

刘哥说，门店工作人员不仅态度强硬推卸责任，还在微信里给他备注“刘鑫白色820墨迹”。

这个备注是门店工作人员不小心发错露出来的，背后吐槽正常维权的车主“墨迹”，换谁都忍不了。

直播间10万网友瞬间炸了，纷纷留言吐槽门店服务太差。

张雪看到网友情绪，听完刘哥的话，也没克制情绪，直播中直接怒斥涉事门店老板：“这个老板，你是不是脑壳被门夹了？”

这话一出，网友直呼解气，都等着看张雪怎么处理门店。

张雪紧接着当场宣布处罚决定，没有半点含糊。

第一，对天津北辰涉事门店罚款1万元，这笔钱全额补偿给车主刘哥，算是对门店不尊重消费者的惩罚，也给刘哥一个交代。

第二，给涉事门店记大过处分，通报全品牌所有门店，引以为戒。

第三，立刻核查这家天津北辰门店过往的服务记录，要是发现之前就有服务态度差、欺压消费者的问题，直接关停门店，没有任何商量余地。

张雪机车是2024年4月才在重庆成立的国产摩托车品牌，创始人张雪是行业老兵。

他从摩托车修理学徒做起，2017年联合创办凯越机车，后来因为理念不合离开，2024年自立门户做张雪机车。

品牌成立短短两年，靠着自研三缸、四缸发动机，还有WSBK世界超级摩托车锦标赛夺冠的成绩，迅速走红。

这次直播维权事件，让更多人看到了这个国产硬核机车品牌，不只是车做得好，售后维权也硬气。

很多网友看完直播，都在评论区留言，说张雪这波操作太圈粉了，买车最怕遇到质量问题和门店甩锅，张雪给车主撑腰，太让人放心。

也有网友说，现在不少品牌门店，把消费者当冤大头，出了问题就推诿，背后还吐槽车主，这种风气就该被整治。

刘哥这次维权能成功，不光是遇到了负责任的品牌创始人，也得益于现在直播平台的透明化，10万网友一起监督，门店想耍赖都没机会。

其实不管是买机车还是其他商品，消费者要的从来都不是无理要求，只是出了问题能被重视，合理诉求能被解决，不被敷衍不被背后吐槽。

张雪机车这次的处理方式，之所以能引发全网点赞，就是因为它站在了消费者这边，不护短、不包庇，有错就罚，有责就担。

这也给所有行业的门店和品牌提了个醒，消费者不是对立面，服务行业拼到最后，拼的还是诚信和态度。

各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。