印度奥里萨邦凯翁贾尔县一男子的姐姐于两个月前去世。他在当地银行试图将姐姐账户内的1.9万卢比取出时，被银行告知必须由户主本人亲自到场或法定继承人到场才能取款。无奈之下他只好将姐姐的遗体从坟墓中挖出，背到银行以证明姐姐已经去世。此举引发舆论哗然，民众认为银行过于形式主义和冷酷无情。
此事很多网友都知道，具体细节我不再描述。
我想说的是，这样的事情并非印度独有，中国的银行也同样在上演，只不过我们没被逼到挖遗体背到银行去的地步而已。
我有个亲戚的老人突然去世，没来得及说银行卡密码，去银行取钱，工作人员直接甩过来一堆要求：死亡证明、火化证明、亲属关系证明、继承权公证书，少一样都不行。亲戚花了七八个月时间，腿都差点跑断才把钱取出来。

可能有人会说国家早在2021年就出了规定，1万块以内的小额存款，不用公证，只要有死亡证明、亲属关系证明和承诺书就能取，后来还把限额上调到了5万，银行也能自主上调，这不是很方便吗？道理是这个道理，但实际操作起来，根本不是那么回事。很多偏远地区的老人，去世后家属去开死亡证明、亲属关系证明就很麻烦，尤其是农村，老人没怎么上过学，没什么证件，亲属关系证明更是难开，跑好几趟派出所、村委会都是常事。

更气人的是，有些银行工作人员根本不主动告知你有“小额免公证”的政策，你去了就直接让你去办继承公证，一份公证少则几百，多则上千，要是老人存款就几千块钱，公证费比存款还多，很多人干脆就放弃了，等于这钱就白白留在银行里。还有的银行，明明存款没超过5万，也非要你提供一堆材料，说“我们银行有自己的规定”，把国家的惠民政策当成耳旁风，只顾着自己方便，不管老百姓的死活。

我知道银行怕担风险，怕有人冒领存款，所以要走流程、要要材料，这我能理解。但风险防控和便民服务，难道就不能兼顾吗？印度那银行是极端，但中国的银行也该反思反思，所谓的规矩，到底是为了保护老百姓的财产，还是为了给自己少添麻烦、少担责任？

还有那些“奇葩”要求，比如老人行动不便，不能去银行，家属带了老人的身份证、委托书，银行还是不认可，非要老人本人到场，最后家属只能抬着老人去银行，或者请人上门，折腾来折腾去，苦的还是老百姓。还有的，明明系统里能查到亲属关系，还是非要你再开一份纸质证明，多跑一趟冤枉路。

说到底，不管是印度的银行，还是中国的银行，这种让人诟病的问题，根源都是形式主义在作祟，都是官僚作风在搞鬼。银行工作人员坐在办公室里，按部就班地走流程，完全不考虑老百姓的实际处境，把合规当成了挡箭牌，忘记了自己是服务行业，忘记了便民才是初衷。