“离大谱了！”一女子一家三口去旅游，入住某中高档酒店，进入房间后，她看迷你吧台摆着很多零食和饮料，拿起来看了一下就放回去了，万万没想到，酒店竟收费，说：物品离开原位5秒，就会收费，房内有明确提示。女子彻底傻眼了。网友：你给钱的时候，拿钞票让酒店看5秒就算支付了。


据中国侨网4月20日报道，这位女子和家人趁着假期出国游玩，特意选择了洛杉矶当地一家中高档酒店，本以为能舒舒服服地度过一段旅程，没成想刚入住没多久，就遇到了一件让她彻底傻眼的事。


办理完入住手续后，一家三口拖着行李走进房间，收拾妥当后，女子无意间瞥见靠窗的迷你吧台上，整整齐齐摆放着不少零食和罐装饮料，种类还挺齐全，有坚果、巧克力，还有各种碳酸饮料和果汁。


和很多人一样，女子只是出于好奇，随手拿起了几样东西，想看看上面的成分表和保质期，毕竟出门在外，吃的东西还是要多留意一些。


她每拿一样，都看得很仔细，确认没有问题后，就原封不动地放回了原来的位置，全程没有拆开任何一件商品，甚至连瓶盖都没碰一下，压根就没有要消费的意思。


可就在她放下最后一样东西，准备陪孩子休息的时候，手机突然收到了酒店前台发来的消息，内容让她瞬间懵了——前台说，她刚才拿过的那几样零食和饮料，已经被计入消费，直接记到了她的房费账单里。


女子当时就愣住了，反复确认了好几遍消息，怀疑自己是不是看错了，她明明一口没动，怎么就产生消费了？


带着满心的疑惑和不解，女子赶紧下楼找到酒店前台，当面询问情况。酒店的工作人员却显得很淡定，给出的解释让她更加无奈。


工作人员说，她们酒店这个房型配备的是感应式迷你吧系统，和普通的迷你吧不一样，只要里面的物品离开原来的摆放位置，时间超过5秒，系统就会自动判定客人要消费，直接完成计费，全程不需要人工操作。


工作人员还强调，这个收费规则并不是乱收费，在房间里早就贴了明确的提示，只是女子没有注意到而已。


听到这话，女子才急忙回到房间，仔细查看迷你吧台附近，果然在角落的位置，贴着一张英文提示。


上面清清楚楚地写着“任何物品被移动或取走超过5秒，将会自动从您的账单计费”，字迹清晰，表述也很明确，只是她刚入住时没留意，加上自己不懂英文，才忽略了这个关键提示。


女子看着提示，又看着账单，心里又气又无奈，她坦言，自己从来没听说过这样的收费规则，只是简单拿起来看一眼，就要花钱，实在太离谱了。


最终，没办法之下，她只能接受这个结果，把被收费的几样商品打包带走，至少这样不算花了冤枉钱。


她也特意提醒身边打算出国旅游的朋友，入住酒店时一定要仔细查看房间里的各项提示，尤其是英文提示，避免再遇到和自己一样的情况。


这事被分享到网上后，瞬间火了起来，网友们纷纷吐槽酒店的规则太苛刻，太不合理。有网友调侃说，按照这个逻辑，以后给酒店付钱的时候，把钞票拿给酒店工作人员看5秒，就算支付完成了，不用真的把钱交出去。


还有网友表示，自己住酒店也有随手看迷你吧的习惯，要是遇到这样的酒店，估计早就被坑惨了。


其实仔细想想，酒店设置感应式迷你吧，初衷可能是为了减少人工查房的麻烦，提高效率，避免出现客人取用后不承认的纠纷。但这种“离开5秒就计费”的规则，确实显得过于严格，也不够人性化。


毕竟很多客人只是出于好奇查看商品，并没有消费的意图，这样的规则很容易让客人产生被“套路”的感觉，反而会影响酒店的口碑。


而且据了解，美国南加州不少中高端酒店，现在都在使用这种感应式迷你吧系统，类似的纠纷也时有发生。


有酒店业内人士也坦言，这种计费方式虽然对酒店来说更便捷，但对客人来说，确实不够友好，很容易引发争议。


还有律师表示，酒店的这类收费规则，属于契约条款的一部分，只要提前明确告知，从法律上来说是具有约束力的，但实际中，对于客人是否真的有消费意图，很难举证，也容易陷入纠纷。


所以对于出门旅游的人来说，入住酒店时，最好尽量不要随意触碰迷你吧里的物品，如果确实想查看，一定要快速放回原位，避免触发计费系统。


出门旅游本就是为了放松心情，谁也不想因为一点小事影响心情，更不想花冤枉钱。希望酒店能多站在客人的角度考虑，优化计费规则，既要保证自身的效率，也要兼顾客人的体验，避免再出现这种“看一眼就收费”的离谱情况。


同时也提醒大家，出门在外一定要多留意细节，尤其是入住国外酒店时，多查看房间提示，避免不必要的麻烦。


信源：中国侨网