“离大谱了！”一女子一家三口去旅游，入住某中高档酒店，进入房间后，她看迷你吧台摆着很多零食和饮料，拿起来看了一下就放回去了，万万没想到，酒店竟收费，说：物品离开原位5秒，就会收费，房内有明确提示。女子彻底傻眼了。网友：你给钱的时候，拿钞票让酒店看5秒就算支付了。


中国游客苏珊（化名）最近带着家人去美国洛杉矶度假，本想着住进当地的高档酒店能省心不少，结果刚进房间没多久，就因为一个下意识的动作掉进了“消费陷阱”。


办理好入住后，苏珊一家人提着行李进了屋，看到房间里那个摆满零食、饮料和小酒的迷你吧台，苏珊出于习惯，想看看这些东西的口味和价格，顺便帮孩子盯着点生产日期。


她随手拿起了一包薯片看了看配料表，又拿出一瓶矿泉水和果汁对比了一下，全程她动作很轻，既没有撕开包装，也没有喝一口，看完后就规规矩矩地把这些东西放回了原位，甚至还强迫症似地检查了一下，确保摆放的位置和原来一模一样。


可谁能想到，这才过了半个钟头，酒店前台的电话就打过来了，对方客气地告诉苏珊，她刚才“消费”的那几样东西已经计入房费了，请她确认一下账单。


苏珊一听整个人都愣住了，心想这酒店难道装了监控？她赶紧解释说自己只是拿起来看了看，连瓶盖都没拧，怎么就要收费了呢？


前台的工作人员解释道，这种房型用的是“感应式吧台”，吧台下面装了传感器，只要里面的东西离开底座超过5秒钟，系统就会默认这件商品已经被客人拿走使用了，然后自动扣费。


苏珊听完简直不敢相信，她回到吧台跟前仔细寻找，最后在吧台角落一个特别不起眼的地方，发现了一小块写着英文的提示牌，上面大意是说：任何物品移动超过5秒，就会自动扣钱。


苏珊觉得很委屈，毕竟那块牌子位置隐蔽，而且全是英文，谁住酒店第一件事是钻到吧台底下研究这小到看不见的警告啊？


她找酒店沟通了好几次，希望对方能把这笔莫名其妙的扣费取消，但酒店方面态度很硬，坚持说规则已经贴出来了，没法改。


苏珊没办法，只能硬着头皮把那袋看过的薯片和那瓶拿过的水揣进兜里带走，既然钱都花了，总不能白白便宜了酒店。


这件事被传到网上后，立刻引来了大批网友的围观，有人出了个损招调侃道：“要是按这个逻辑，我付房费的时候把钞票举起来让前台看5秒，是不是就算给完钱了？毕竟我也‘展示’过这笔钱了。”还有人感慨，这哪是酒店服务，简直就是“迷你吧刺客”，碰一下都要钱，住店住得跟防贼一样。


说到底，苏珊遇到的并不是个例，现在美国很多中高端酒店都在推行这种智能感应系统，说是为了省去人工盘点的麻烦，防止有人偷喝后灌自来水放回去。


虽然酒店出发点是为了方便管理，但对游客来说，这确实是个巨大的坑。


特别是对于外国游客，这种只有英文、位置隐蔽的规则，明摆着是在挑战消费者的知情权。


很多游客习惯了传统的消费模式，根本想不到“拿起来看看”也会被扣钱，在法律专家看来，虽然酒店有定价权和规则制定权，但如果提示不明显或者语言不通，这种“5秒扣费”的规则其实是不够公平的，有剥夺消费者选择权的嫌疑。


所以在这里也得提醒大家，以后不管是去美国还是去其他地方旅游，进了酒店房间千万别对那个迷你吧“动手动脚”。


如果真的想买，先看清楚有没有感应器，最稳妥的办法就是：除非你真打算买单，否则连碰都不要碰那上面的东西。


万一不小心被扣了费，要第一时间拍照留证，找前台沟通，或者直接向消费者协会求助。


科技进步本该是让人感到更便利、更舒服的，而不是让消费者在住店时战战兢兢。


如果酒店只想着靠这种“冷冰冰”的传感器来提高效率、转嫁风险，而忽略了最基本的告知义务和服务温情，那最后损失的恐怕不仅仅是几瓶水的钱，更是好不容易建立起来的行业口碑。


对此你怎么看？


信源：中国侨网