2026年4月17日，湖南长沙的残疾退伍老兵周先生因内急，前往湖南省退役军人事务厅借用厕所。当时事务厅正处于周五下午非办公时段，大厅虽设有公共厕所但未开放。周先生右腿因救人负伤，常年拄拐，行动不便，而最近的公共厕所在马路对面，需绕行高架桥，来回要20多分钟，他实在无法支撑。他向厅内工作人员说明情况后，工作人员当场同意他使用厕所，但现场保安却以“未到上班时间、不能开门”为由坚决拒绝，甚至无视工作人员的许可，坚持不让他进入。双方争执中，保安选择报警，直到警察到场协调，周先生才得以使用厕所，过程中他反复说“这是我们娘家，上个厕所都不行吗？”，令人心酸。后续处理事件曝光后引发全网关注。4月20日，湖南省退役军人事务厅回应称，已调取监控核查情况，明确表示大厅设有公共厕所，会对涉事保安进行处罚，并将优化管理流程，保障特殊情况下退役军人的合理需求。目前，涉事保安已被严肃处理，事务厅也已公开致歉，并承诺完善应急服务机制，确保类似情况不再发生。这件事也让不少网友感慨，退役军人事务部门本应是老兵的“娘家”，却出现了“门难进、事难办”的尴尬，更折射出部分基层服务人员对退役军人优待政策的漠视。