近日，一名湖南残疾退伍老兵前往当地退役军人事务厅如厕时，遭到现场保安强行阻拦，该事件迅速引发公众强烈愤慨，不少民众呼吁从严处理涉事保安，追究相关人员责任。

但客观理性来看，此次事件的全部责任不能简单归于涉事保安。当前机关单位安保人员多为安保外包公司派遣的劳务人员，并非单位正式在编人员，其工作需严格遵照单位既定管理规章与岗位职责执行。即便涉事保安在事件中存在处置方式不当、服务态度生硬的问题，也更多暴露出岗位服务意识缺失、管理培训不到位的问题，而非单纯的个人主观过错。

优质服务意识的养成，依托于完善的管理体系与服务理念培育，受整体服务环境直接制约。涉事老兵“回到娘家连上厕所都被剥夺”的无奈控诉，道尽了自身遭遇的委屈，而事件最终需警方介入协调才得以解决，更让人深感唏嘘。

面对此类事件，相较于单一谴责保安，更应深挖问题背后的深层根源。老兵遭遇的“如厕难”，是部分公共服务领域服务缺位的集中缩影，办事流程僵化、服务效率偏低、服务态度冷漠、为民服务理念淡薄，才是矛盾产生的核心症结。

步入人工智能时代，程序化的基础服务与行政工作可依托人工智能开展，其无主观偏见、严格依规执行的特性，能有效推动服务标准化、公平化开展，既降低管理成本，也能保障群众获得平等尊重，从根源上减少此类侵害群众权益的事件。