浙江杭州，女子花91500元买了一只手镯，试戴后不是很喜欢，就申请了7天无理由退款，商家也同意了。万万没想到，商家收到货物后，却说上面有划痕，拒绝退款，女子不服，将商家告上法庭，并拿出一个关键证据，法院判决结果让她松了一口气。

浙江杭州一名女子花费91500元购入一只玉镯，试戴后觉得款式不合心意，依规发起7天无理由退货，商家也已同意。不料商家收货后以手镯出现划痕为由拒绝退款，女子无奈起诉，提交关键证据后，法院判决让她终于放下心来。

女子通过线上渠道选购这款高价手镯时，反复查看商品详情与实拍图，确认款式与品质后才完成支付。收到货品后第一时间试戴，发现上手效果与预期差距较大，没有达到心中的理想状态，便决定办理退货。

按照平台规则与商家约定，女子在7天无理由退货期限内提交申请，详细说明退货原因，商家很快通过审核，双方就退货事宜达成一致，没有出现任何分歧与争执。

为避免后续出现纠纷，女子在打包前对手镯进行全方位记录，从镯身正面、侧面到内侧，逐一拍摄清晰视频与照片，完整留存手镯无划痕、无破损的原始状态，这也成为后续维权的关键证据。

商家针对高价珠宝设有专属退货流程，明确指定合作物流上门取件，不允许消费者自行选择快递寄送，相关运费也由商家承担，女子全程遵照要求配合，没有擅自更改任何退货步骤。

物流人员上门后，当场对手镯外观与包装进行查验核对，确认货品完好无误后完成签收，随后将包裹送往商家所在地，整个寄送环节均在规范流程内完成。

商家签收包裹并拆封查验后，突然告知女子手镯表面存在明显划痕，认定货品已影响二次销售，正式拒绝退款申请，还将手镯寄回给女子，态度十分强硬。

女子收到寄回的手镯后十分不解，自己退货前留存的影像资料清晰显示镯身完好，且物流取件时也已核验，不可能在短时间内出现新划痕，对于商家的说辞完全无法认同。

多次与商家沟通无果后，女子不愿承受近十万元的损失，决定通过法律途径维护自身合法权益，整理好全部交易记录、退货凭证与关键影像资料，向法院提起诉讼。

庭审过程中，女子提交了退货前拍摄的完整影像证据，清晰还原手镯寄出时的完好状态，同时出示物流取件核验记录，证明货品交由快递时无任何损伤。

商家无法提供有效证据，证明划痕是在女子持有期间造成，也不能举证货品交付物流时已存在瑕疵，仅以收货后发现划痕为由拒退，缺乏足够的事实支撑。

法院结合双方提交的材料与庭审调查情况认定，女子已尽到合理注意义务，全程遵照商家要求完成退货，货品运输风险应由商家承担，商家拒退理由不成立。

最终法院作出判决，要求商家全额退还女子91500元购物款，这份公正结果让女子悬着的心彻底放下，长达数月的维权之路终于迎来圆满结局。

这起高价珠宝退货纠纷，也给众多网购消费者提了醒，购买贵重物品时，及时留存完整影像记录、严格遵循商家退货流程，能在纠纷发生时有效保障自身权益。

从顺利申请退货到被无故拒退，再到法庭维权成功，女子凭借严谨的操作与完整证据守住了合法权益，也让大众看到网购售后维权的清晰路径与法律底气。

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