江苏苏州，男子花一千多入住某高档酒店，谁知晚上回来洗漱时，发现自己5104元买的黑绷带面霜少了一大半，从痕迹来看，明显是被人用手指挖走了。男子很生气，找到酒店讨要说法，谁知酒店表示，第一次遇到这种情况，建议他报警。男子怒了，直接曝光到网上，谁知，一位女士跟他同一天在这家酒店有同样的遭遇。对此，酒店的回应让两人气愤不已。



马先生平日里对吃穿用度就比较挑剔，这次因出差需要，特意选择了苏州当地一家高档酒店，花一千多元定下一间客房。他本以为，花了高价，就能享受到对应的优质服务，可没想到，这场看似体面的入住，却让他闹了一肚子气，还蒙受了不小的损失。



一天晚上，马先生忙完工作回到酒店，准备洗漱休息时，无意间发现放在洗漱台上的黑绷带面霜不对劲。他拿起面霜一看，瞬间火冒三丈——原本满满一罐的面霜，竟然少了大半，膏体表面还留着明显的手指挖取痕迹，看得出来，对方不是不小心碰倒，而是故意挖走使用。



要知道，这款黑绷带面霜，价值五千多元，对马先生来说，不仅是一款护肤品，更是自己日常精心呵护皮肤的必需品。如今被人偷偷挖走大半，不仅损失惨重，更让他觉得自己的隐私和财物没有得到丝毫保障。



气愤之下，马先生当即拨通了酒店的服务电话，找到了值班经理，当面讨要说法。他认为，自己花高价入住酒店，酒店就有义务保障客人的私人物品安全，如今面霜被盗，酒店难辞其咎，理应给出合理的解释和赔偿方案。



可让马先生万万没想到的是，面对他的诉求，值班经理却表现得十分敷衍。经理声称，这是酒店首次遇到这种客人护肤品被盗的事情，没有相关的处理经验，只一味地建议马先生自行报警处理，全程没有一句真诚的道歉，也没有提出任何主动解决问题的态度。



看着酒店这种推卸责任、事不关己的态度，马先生气不打一处来。他觉得，自己花一千多元住酒店，不仅没享受到应有的服务，还遭遇财物损失，酒店却连最基本的歉意和担当都没有。



无奈之下，马先生索性把自己的遭遇发布到了网上，一方面是发泄自己的不满，另一方面也是想提醒其他前来入住的旅客，留意自己的随身物品，避免遭遇和自己一样的糟心事。



让马先生意外的是，他的帖子发布后，很快就有一位网友主动联系了他，这位网友正是陈女士。陈女士表示，自己和马先生同一天入住这家高档酒店，而且也遭遇了和他一模一样的事情——自己的面霜也被人偷偷挖走了一部分。



陈女士还说，事发后，她也第一时间找到了酒店的值班经理反映情况，可得到的回复，和马先生听到的如出一辙：“这是首次遇到这种事，建议你自行报警处理。”直到看到马先生的帖子，陈女士才恍然大悟，原来酒店根本没有说实话，同一天发生两起一模一样的事件，值班经理却都谎称是“首次遇到”，明显是在刻意隐瞒，逃避责任。



得知真相后，马先生和陈女士都十分气愤，两人相约一起，再次来到酒店，找到了客房经理，当面提出质疑，要求酒店给出明确的说法和解决方案。可客房经理依旧敷衍了事，只是一个劲地说些同情的话，丝毫没有正视问题，还提出赠送几张酒店的酒券作为补偿，对于面霜被盗的事情，依旧没有给出任何实质性的解决办法，还是反复催促他们自行报警。



酒店的态度，彻底激怒了马先生和陈女士。无奈之下，两人只能求助媒体，希望通过媒体的介入，让酒店重视此事，承担起应有的责任。媒体介入后，很快就联系到了酒店的传媒总监，对方表示，酒店已经启动了内部调查，也已经联系警方配合核实情况，会尽快查明事情的真相。



可当记者问到，同一天发生两起面霜被盗事件，值班经理为何都谎称是“首次遇到”，是否存在刻意隐瞒、推卸责任的情况时，这位传媒总监却始终避而不答，没有给出任何正面回复，只是一味地强调“正在调查”，敷衍之意溢于言表。



截至目前，马先生和陈女士都没有接到警方的联系电话，也没有收到酒店关于调查进展的任何通知，两人对酒店的调查态度和进展，充满了怀疑。他们表示，自己想要的不仅仅是赔偿，更是酒店的一个真诚道歉和合理说法，可酒店的一系列操作，却让他们一次次失望。



这事说穿了，不仅仅是两瓶面霜的损失，更是酒店对客人信任的肆意消耗。现在不少高档酒店，都忙着拼装修、拼服务话术，把心思都花在了表面功夫上，可最基础的安全保障却没有跟上。殊不知，对住客来说，比起那些花里胡哨的增值服务，他们更在意的，是自己在酒店里，随身物品能安安稳稳，住得安心、放心。



有网友看到这件事后，忍不住调侃道：“高档酒店连面霜都管不住，客人掏一千块，住的不是酒店，是‘挖面霜’服务吧！”这话听着好笑，可细想之下，却透着满满的无奈。谁出门住酒店，不是想图个省心自在，谁愿意遇上这种糟心又窝火的事情呢？



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