客服有时候是真没招了不是不想帮忙，是手里没权限，不是态度不好，是规定不能破。对着各种无法通融的流程，一遍遍解释，一遍遍道歉，客户不理解、不体谅，所有情绪都往自己身上砸，想解决问题却处处受限，满心都是无力感，这份委屈和心酸，只有做过客服的才懂。